,贵宾客户服务引导 基本原则,应努力创造现有贵宾客户与个人 。

13、客户经理面对面接触的机会,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,3.参考话术,客户办理小额存取款 您好 ， 请问您办理什么业务 好的 ， 请您这边走 。
,客户办理大额存取款业务 请问您预约了吗？ 好的 ， 请您先在贵宾服务区休息 ， 我帮您安排一下 。
不好意思 ， 您取款20万是需要提前一天预约的 。
大额取现需要预约 ， 转账可以吗？ 您可以少量取现 ， 我今天帮你预约上 ， 您明天就可以取了！,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,3.参考话术,客户有理财需求 好的 。
请您稍等 ， 我这就帮您联系客户经理 ， 让他帮您详细介绍 。
让您久等了 ， xx经理正在等您 ， 您这边请 。
大堂经理：抱歉 ， xx经理正在接待客户 ， 请您先在贵宾室休息 ， 他 。

14、很快就过来 。
这里有份基金折页 ， 您可以先看一下 。
,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,（二）潜在贵宾客户引导流程,2、基本原则,4、需要注意的关键点,3、参考话术,1、分流引导流程简介,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,1.流程图,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,2.基本原则,客户经理能立刻接待 ， 引导客户接受客户经理服务,客户经理暂时不能立刻接待且客户愿意等待 ， 引导 客户进入等候区,客户无时间或对所介绍业务不感兴趣 ， 大堂经理 派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片 ， 争取留下 客户联系方式,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,3.参考话术,大额转账汇款的客户 针对您办理的业务 ，。

15、我们建议您开立我行的贵宾卡 ， 可以享受手续费减免及其他专属服务 。
请客户经理给您介绍一下 ， 好吗？ 咨询理财业务的客户 我们的林经理是首席理财师 ， 很专业 ， 很多客户都愿意找他咨询 。
,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,4.需要注意的关键点,确认客户经理时间 向客户经理简单介绍客户情况 主动向客户提前介绍客户经理情况 为客户经理和客户进行介绍 在潜在贵宾客户推荐表标记为已推荐 及时向客户经理提交未完成引导的潜在贵宾客户,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,分组讨论,要求：每组讨论4分钟 ， 选派一人进行发言 。
讨论主题： 面对刚进入网点的大额存款客户 ， 如果你是大堂经理 ， 会怎么做呢？（注意多种可能出现 。

16、的情况）,分组讨论/角色演练 分组练习,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,（三）普通客户引导流程,1、流程图简介,3、参考话术,2、主要情景和应对方法,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,1.普通客户分流引导流程,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,2.主要情景和应对方法,小额存取款业务,小额存取款是造成柜面压力的主要业务之一 ， 此类业务可通过引导客户使用金穗卡实现分流的目的 。
,缴费类业务,在对客户进行引导之前 ， 需明确客户所缴纳的费用属于哪一类 ， 在本网点可采用的缴费渠道 ， 适当进行渠道分流,理财类业务,大堂经理应发放宣传折页进行初步营销让开放式柜台柜员获得更多的销售机会 。
,银行大堂经 。

17、理培训识别推荐与引导分流流程,3.参考话术,小额存取款业务 您看 ， 操作很简单 ， 而且不用排长队 。
这些自助设备还可以转账、缴费 ， 很方便 ， 下次您就不用排队了 。
缴费类业务 您看这边排队的人这么多 ， 您可以和我到自助终端上缴费 ， 不用排队 。
您也可以办一个网银 ， 以后在家足不出户就可以缴费啦 ， 再也不用跑银行排队 。
非现金业务 您请跟我来 。
您的业务也可以在这儿办理 。
,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,如何让客户心甘情愿被分流？,要求：演练下列情景 ， 每组派一人 ， 分别扮演客户或大堂经理 。
时间：准备2分钟 ， 每组表演4分钟 。
小额存取汇业务 （1、2组） 缴费类业务 （3、4组） 非现金业务（5、6组） 其他学 。

18、员做观察员 ， 在演练后进行点评 。
,分组讨论/角色演练 分组练习,注意：客户为普通客户 ， 不用考虑识别推荐,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,二.柜员分流引导流程,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,（一）基本原则,客户分流教育：提示客户某些业务可到自助机具办理 。
（封闭式柜台） 营销功能性产品：在为客户办理业务时尽量营销网银、电话银行、手机银行等业务 。

来源：(未知)

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标题：银行|银行大堂经理培训——识别推荐与引导分流流程课件( 三 )