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4、别判断,（3）客户等候时的识别判断,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,（1）客户进门时的识别判断,看 外在特征 客户气质与谈吐 客户行为,问 请问您办理什么业务？,望,问,判断 无显著特征 贵宾客户 潜在贵宾客户,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,（2）客户咨询时的识别判断,客户直接咨询敏感业务 咨询某产品时直接询问客户投资额度 业务凭单上的内容信息 客户咨询对公业务,重要的识别判断信号,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,（3）客户等候时的识别判断,客户关注理财产品信息 客户看一下就离开 客户驻足详细观看 客户看一下离开 ， 但办完后又回来看 客户浏览或关注外汇牌价 ， 或基金净值, 。

5、先生 ， 您是想做外汇交易还是要了解一些外汇信息？ 没关系 ， 如果您需要的话 ， 我们客户经理可以帮您时时关注并及时通知您外汇信息 ， 我们还有一些外币理财产品 ， 我帮您安排 ， 让他给您介绍一下吧？,问,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,总结：厅堂识别的四个技巧,望,闻,问,切,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,4.不同客户的推荐方法,潜在贵宾客户推荐方法,普通客户推荐方法,大堂经理的介绍后 ， 如客户愿意了解 ， 则引荐到客户经理处 客户表示没时间 ， 则介绍贵宾服务体验卡 客户表示不愿留联系方式 ， 应示意折页上的客户经理名片,普通客户如有理财需求或产品需求 ， 应引荐至开放式柜台或客户经理处进行服务营销 ， 进入普通 。

6、客户引导流程,银行大堂经理培训识别推荐与引导分流流程,案例解析,客户办理大额存款业务 ， 大堂经理想营销理财产品 大堂经理：先生 ， 您么多存款就直接放在活期上啊？ 客户：嗯 。
大堂经理：存活期可不太划算！ 客户：是啊 ， 现在的利息很低的 。
大堂经理：如果您短期不用 ， 我们有更高收益的产品 ， 比活期利息要高XX倍 ， 我帮您约一下我们客户经理为您介绍一下这种产品好吗？ 如果客户表示兴趣 ， 则推荐到客户经理处 。
如果客户表示没时间 客户：改天吧 ， 我今天没时间 。
大堂经理：没关系的 ， 这是我们客户经理的名片 ， 如果在理财方面有任何需求 ， 您随时可以咨询他 。

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