1、XX年市特检院庆祝三八妇女节演讲稿各位领导、同事们 ， 大家下午好！今天我演讲的题目是细微之处见真功我来自特检院 ， 在院里负责综合业务科的工作 。
我们科室共有工作人员12名,其中只有两名男性工作人员 ， 是个不折不扣的巾帼队伍 。
综合业务科主要负责我院的综合业务管理、大厅特种设备业务受理、费用收取、检验任务分配、报告打印盖章发放、档案管理等工作 。
我院业务管理工作实行一个口进 ， 一个口出的管理模式 ， 业务大厅的工作不仅体现着我院的服务水平 ， 更代表着质监形象 。
因此 ， 我们始终牢记“专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本”这一理念 ， 做好各项服务工作 。
XX年业务大厅共完成业务受理四万余台/套/次 。

2、 ， 报告打印/盖章/存档/发放42665份 ， 完成收费4700万元 。
总结近年来的大厅工作 ， 我的感触就是 ， “特检工作无小事 ， 于细微处见真功 。
为此 ， 我们练好了以下三项基本功：第一个基本功是“坐功” ， 这是基础 ， 就是要坐得住 。
一天8小时要坐的满满当当 ， 端端正正 ， 认认真真 ， 随时迎接着每一位来窗口的客户 。
这一点说起来简单 ， 但是每天都要这样坚持 ， 那就是一门功夫啦 。
我们规定 ， 至少提前5分钟到岗 ， 接待完所有客户后再下班 。
大厅业务点多面广 ， 人流量极大 ， 经常等我们忙完时才发现整个办公楼一片静谧 ， 大家都下班了 ， 这时候摸着发干的嗓子 ， 才记起连口水的都没来得及喝 。
第二个基本功是“内功” ， 这是必要条件 。
特种设备种类多 ， 范围广 ，。

3、法规标准更多；检验工作专业性强 ， 这对工作人员的业务水平要求更高 ， 不仅要熟练 ， 而且要求精通 。
为此 ， 我们组织大家积极开展业务学习 ， 采用自学与互学相结合的模式 ， 学习各类业务知识、法规、标准 ， 熟练每一项业务 ， 练好自己的内功 。
XX年 ， 汽车起重机不再纳入特种中设备目录 ， 对应的特种设备作业人员中 ， 汽车起重机驾驶员就不需要再继续持Q8证书 ， 而社会上仍然承认该项证书 ， 很多前来换证复审的人不理解 ， 大厅认真解释后仍然感到不满意 ， 有的还拨打12345 ，12365热线进行投诉 。
接到投诉后 ， 我们不等不靠、不烦不怨 ， 积极细致的与当事人沟通解释 ， 用真心换理解 ， 用专业换支持 ， 最终 ， 对政策调整的不习惯都变成了对我们竖起的大拇指 。

4、 。
第三个基本功是“笑功” ， 这是充分条件 。
微笑着服务 ， 耐心的对待每一位客户 ， 为客户提供满意的服务 。
特种设备使用单位良莠不齐 ， 差异较大 。
比如我们的锅炉使用单位 ， 有着管理规范、认真负责的大型电厂 ， 也有着家庭作坊式的个体户 。
来办理锅炉受理业务的 ， 就有很多老人家 ， 他们不会电脑操作 ， 同事们就一点一点的教会他们 ， 或者直接代替他们录入电脑 ， 耐心的指导他们去银行缴费 。
我们每人都曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过 ， 在言语上被羞辱过、伤害过 ， 但我们并没有因为自己内心的委屈而忘记自己的工作职责 ， 总是抱以平和心态 ， 以一张笑脸、一声问候、一件实事、一个举动、一份真诚的言行 ， 以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为客户解 。

【XX|XX年市特检院庆祝三八妇女节演讲稿】5、决实际问题 ， 从而赢得客户理解与信赖 ， 让客户有问而来 ， 满意而归 。
在练好这几项基本功的基础上 ， 我们还得从细节上入手 ， 进一步做好各项工作 。
例如:实行首问负责制 ， 第一位接受咨询的工作人员对该客户的业务全程跟踪负责 ， 直至受理完成 ， 达到客户满意 。
坚决执行一次报检制度 ， 一次能办完的不让企业跑第二次 。
实行流动红旗制度 ， 窗口人员在办理完一项业务后请客户填写一份客户满意度调查表 ， 流动红旗依据客户满意程度每月流动一次 。
优化报检流程：按照流程标准化、操作规范化、效率最大化的要求 ， 对检验业务范围内的所有流程进行优化 ， 进一步减少报检所需要的材料 ， 减少报检单位所需手续 ， 极大程度地方便了客户 ， 树立了特检行业的良好社会形象 。
在我们大家的共同努力下 ， 在领导们的关心和支持下 ， 业务大厅的服务得到了客户的认可 ， 并多次受到表彰 ， 先后获得市、省级青年文明号 ， 全市巾帼建功文明岗等荣誉称号 。
没有什么豪言壮语 ， 更没有什么轰轰烈烈的事迹 ， 但我们在这样平凡的岗位上 ， 始终坚持坚持微笑服务、优质服务 。
在今后的工作中 ， 我们将继续苦练基本功 ， 踏实进取 ， 守候平凡,继续在这一方舞台上 ， 提供更好地服务 ， 挥洒青春热情！我的演讲到此结束 ， 谢谢大家 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0331/0021820353.html

标题：XX|XX年市特检院庆祝三八妇女节演讲稿