3) 接待新入院患者起立、微笑、热情地迎接患者 。
道“您好” ， 做自我介绍 。
使用礼貌用语 ， “请” ， 如“请您到这里称一下体重 。
”称呼应使用尊称 ， 如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、 。

12、“同学”、“小朋友”等 。
对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶 。
热情引导患者 ， 耐心介绍环境 ， 送患者道床旁 。
需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气 ， 应客气地使患者接收 。
如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行 ， 所以请您在病房内关闭您的手机 。
”4) 送患者出院祝贺患者康复 出院 ， 语调热情、真诚 。
如“您要出院了 ， 我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼 ， 希望您恢复得更好 。
”热情地请患者对护理工作提出批评、建议 。
如患者提出某些看法 ， 应诚恳接受 ， 并表示改进 。
如“谢谢您的宝贵意见 ， 我们会不断改进工作 。
”送患者到病房门口 ， 微笑道别 ， 并使用道别语 ， 如“再见”、“请慢走”“保重”等 。
5) 接待急诊患 。

13、者患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者 ， 如“请问您哪里不舒服？”站立接待患者耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者 。
安慰患者及家属 ， 如“您请坐 ， 医生马上就来 。
”；“请您别紧张 ， 安静一下 ， 我们马上送您到诊室”6) 接待门诊患者开诊时先问好 ， 如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等 ， 并做必要的就诊说明 。
热情迎接患者 ， 微笑服务 ， 态度和蔼 。
如“请问您有什么问题？”、“请问需要我帮助您做什么？”回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心 。
如“很抱歉 ， 今天患者比较多 ， 请您到座位上等候 ， 我会叫您 。
”、“王大夫到外地出差了 ， 如果您一定要找他看 ， 请您下周三或周 。

【护士|护士行为规范新版】14、五上午来好吗？” 。
为患者指路明确、具体 。
如“请您先到一层收费处交费 ， 再到二楼中心治疗室抽血 。
”如果不能回答或解决患者的问题 ， 不要说“不知道” 。
应向患者指明到相关科室或部门询问或解决 。
7)路遇患者或家属院内遇到患者或家属问事情 ， 不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子 。
停下脚步 ， 耐心指引患者 ， 方位准确 ， 如“急诊观察室就在地下一层 ， 请您沿通道左拐弯 ， 乘电梯下两层 。
”如无法解决患者的问题 ， 使用客气语气 ， 语气应委婉 。
如“真抱歉”“请您在询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问 。
8)交班时礼节、参加交班要准时 ， 着装整齐 ， 仪表端庄 ， 不能一边穿戴衣帽一边交班 。
听交班内容要全神贯注 ， 不要东张西望 ， 交头接耳 。
交班内容应简明扼要 。
重点突出 ， 使用专业术语 ， 交班时间不宜过长 ， 一般在 8:30 之前完成 ， 以免影响白班的工作 。

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标题：护士|护士行为规范新版( 三 )