精品|4S店精品业务如何从鸡肋变美味【能源人都在看

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当新车销售不赚钱已成为行业不争的事实，经销商拿什么拯救持续下滑的利润？从近期发布的上市汽车经销商集团的年报中，似乎可以发现一些端倪。
日前，美东汽车、中升集团、新丰泰、永达汽车、和谐汽车发布的2020年业绩显示，企业售后服务毛利率分别为46.3％、47.3％、43％、46％、44.8％。售后服务能力的强弱已成为决定经销商盈利能力的关键指标之一。相关数据显示， 2020年，国内经销商售后服务毛利率约为38％，贡献整体盈利的46.2％，而新车交易贡献的利润只占总利润的28.5％。
实际上，除新车销售和售后中的维保业务，汽车精品业务也是帮助经销商提升收入和利润的重要环节之一。然而在现实中，一些经销商集团和4S店却因为摸不到水平业务的门道，将汽车精品业务做成了“鸡肋” ，买车送精品的做法既不能提升客户的满意度，又白白错失了盈利机会，门店还要往里搭钱。
买车送精品结果是双输
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“买车赠送精品绝对不是明智的做法。 ”全国工商联汽车经销商商会汽车后市场委员会会长、中威车饰董事长潘丽华直言， “在销售新车时， 4S店希望用送精品的办法增加成交几率，不仅会让客户觉得赠送的东西价值低、质量差，反倒不利于塑造4S店精品的高品质形象，甚至还会令4S店陷入精品业务亏损，而不得不用其他业务来‘填坑’的怪圈。 ”
潘丽华强调，面对激烈竞争和消费变化，抓住汽车精品的销售和服务是帮助4S店活下来的路径之一。首先， 4S店与供应商的关系要转向服务商关系以及合伙人关系。汽车精品一定要转送为卖，要让车主认同产品质量进而为此埋单，解决汽车用品“回填”、客户满意度低的问题。 4S店必须要敢于面对挑战，拓宽自己的生存空间。
对于衍生产品， 4S店选品和向消费者推荐时要注意售前和售后阶段的不同。售前阶段， 4S店要选择可以多次消费的、定期更换的、可以夺眼球的新产品，比如专车专用的电子产品、美容套餐、保养套餐、车内空气治理项目、隔热窗膜、定制改装产品等。售后阶段，则适合向客户推荐消耗品、升级产品，比如汽车香水、车衣、天窗外贴膜、星光顶、改色膜、5G窗膜等。
潘丽华指出，如今的汽车后市场群雄逐鹿， 4S店面对的竞争环境和竞争对手已经改变， 4S店要面对来自零部件供应链向线下服务店延伸、维修门店业务扩展、线上线下连锁模式迅速扩张等方面的挑战，终端服务门店严重过剩是不争的事实。另外， 4S店必须顺应消费者的改变。从车主的消费特点看，他们习惯线上成交线下接受服务，并要求门店形象整洁、干净，产品要有质量保证和高性价比，施工过程要专业， 4S店要发挥场景优势，通过互动和关怀来锁定客户。
全国工商联汽车商会副会长、RA汽车定制行业改装委员会会长秦国认为，未来汽车属性可能发生巨变，汽车作为时尚配饰、社交工具和移动终端的属性将更加凸显。同时深度体验和个性定制两个关键词将覆盖产业，汽车厂家将越来越多地推出与改装企业深度合作开发的车型，汽车服务理念和模式将紧紧围绕体验和个性化。
细分考核项目调整管理架构
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重庆百事达汽车饰品有限公司董事长周永锋认为，未来汽车不再只是交通工具，而是承载了个性化需求的载体， 4S店要围绕这个载体找到更多盈利点，比如汽车改装。无论是设计理念、施工水平还是产品功能方面，国内的汽车改装水平已接近欧洲。 4S店可以通过增加前装项目，减少裸车销售，提升车辆的附加值，满足客户的新车个性化需求。在团队方面，要建立专业的服务团队，集中管理，派驻到各店，确保质量与创新。
此外，要提升精品销售对集团的贡献度，就要改变传统的考核机制，从单纯的新车销售指标扩展到细分精品销售考核，促进提升服务体验和产品体验。精品考核中要以销售额分项目、分人、分车、落实考核制度，抓住每一个利润点。对门店的考核则不以销售额而以结算结果为考核标准，避免门店弄虚作假。