1、5S”服务在临床护理中的作用文章来源 毕业论文网 目的:实施“5S”服务 ， 主要给患者提供安全 ， 优质 ， 满意的护理服务 。
方法:具体方法；看见病人站起来（Stand）、用眼睛注视着对方（See）、对患者展开微笑（Smile）；迅速的回答患者的问题（Speed）；让患者满意（Satisfaction） 。
（简称“5S”）的护理服务 。
结果:从实施“5S”服务以来的护理工作满意度丛89%上升到96% 。
结论:“5S”服务后 ， 大大提高了护理工作满意度为取得了较好地社会效益及效益 。
5S服务;
临床护理;
作用 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神 ， 加强临床护理工作 ， 给患者提供安全 ， 优质 ， 满意的护理服务 。
我院自2 。

2、010年元月份以来 ， 提出了“5S”人性化服务 。
既看见患者站起来Stand ， 用眼睛注视对方See ， 对患者展开微笑Smile ， 迅速回答患者的问题Speed ， 让患者满意Satisfaction ， 简称“5S” 。
本科室在现有的医护设施条件下 ， 通过提供精湛的技术 ， 周到的服务；亲切的语言；得体的举止 ， 精湛的技术 ， 才能拥有信誉和病人1 。
通过开展了“5S”活动 ， 提升了护理质量 ， 提高了护理工作满意度 ， 现介绍如下； 1一般资料 我科是以消化内科为主的单纯性科室 ， 拥有开放床位40张 ， 床位使用率达120 以上 ， 有护士16名 ， 均为女性 ， 年龄在2049岁 ， 平均为33.6岁 ， 本科4名 ， 大专13名 ， 中专1名 ， 初级职称11名 ，。

3、中级职称4名 ， 副高级职称1名 ， 聘用护士10名 ， 正式编制6名 。
2方法 2.1实施方法:元月份以来我院护理部在本院人性化服务的基础上 ， 提出了创新模式 ， 打造人性化护理服务的目标要求 ， 提出并制定了适用于本院“5S”人性化护理模式 。
紧紧围绕满足患者需求 ， 提供优质的服务技术 ， 同时简化工作流程 ， 方便患者 ， 重视人为关怀 ， 提供洁净 ， 安全的就医环境 。
由护理部组织全院护士长及护理骨干进行学习 ， 再由病区护士长带领科内护士学习 ， 根据本科的特点制定具体的细则去实施 。
2.2具体实施的内容: 2.2.1实行“首迎负责制”看见患者站起来（Stand） ， 用眼睛注视着对方（See） ， 并对患者展开微笑（Smile） ， 当患者到护士 。

【服务|“5S”服务在临床护理中的作用】4、站时 ， 护士站立 ， 面带微笑 ， 主动询问 ， 并提供适当帮助 。
当患者入院时 ， 护士面带微笑 ， 主动帮助患者拿行李 ， 引导到床前 ， 责任护士10分钟之内把患者送至床前做自我介绍 ， 发放入院宣传单 ， 介绍主管医生 ， 责任护士 ， 护士长姓名 ， 以及呼叫器的使用方法 ， 向患者及家属介绍病房环境 ， 开水间 ， 卫生间的位置 。
护士长30分钟内到病房看望病人 。
2.2.2实行“首问责任制”迅速的回答患者提出的问题（Speed） ， 对患者提出的问题及时给予详细的解答 ， 再任何情况下 ， 理解患者 。
如患者有不理解的地方 ， 耐心解释至患者满意为止 。
做好疾病的健康宣教 。
介绍住院制度 ， 指导正确饮食 ， 用药方法 ， 药物作用 ， 注意事项 ， 不良反应 ， 各种检查 ， 手术前后的注意事项 ， 以亲切和蔼的态度 ， 与患者交流 ， 消除其不良情况 ， 建立患者积极的就医心态 。
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稿源：(未知)

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标题：服务|“5S”服务在临床护理中的作用