【长安汽车|品牌向上的力量丨深耕用户服务，长安未来可期】刚刚落幕的长安618拼车节 ， 可谓异常火爆 。 长安汽车通过小程序、APP等多平台联动 ， 发起锦鲤红包、幸运抽奖、互动直播等趣味玩法 ， 采取线上与线下相结合的方式 ， 掀起了一场火热的购车狂潮 。 长安汽车也通过过硬的产品质量、周到的客户服务以及实惠的超低价格 ， 收获了用户的一致好评 。 随着最后一批订单的成交落定 ， 本次618拼车节也完美收官 。
文章插图
(长安汽车618年中盛惠)
不过熟悉长安汽车的朋友应该知道 ， 其精彩活动可远不止618 ， 近日 ， 长安汽车陆续发起一系列“硬核”动作：如CS75苛刻挑战 ， 通过VR体验的方式 ， 将CS75PLUS从研发制造 ， 到试验验证的全过程加以高清呈现 ， 让用户真切体会长安的五星安全是如何炼成的！再比如 ， 逸动PLUS对战号称“空中F1”的穿越机的热血赛事 ， 天上与地下的巅峰对决 ， 开启一场绝妙的速度较量 ， 蓝鲸澎湃动力 ， 点燃夏日激情 ， 上演现实版极速闪电邂逅飞驰流星！还有颠覆传统 ， 打破常规的第二代CS55PLUS试驾 ， 大胆择址重庆西部汽车试验场 ， 将平日只对技术人员开放的“神秘禁地” ， 作为全国首秀试驾场地 ， 开展一场热血沸腾的赛场竞技 ， 为用户带来速度与激情的盛宴 。
文章插图
（CS75苛刻挑战）
文章插图
(逸动PLUS对战号称“空中F1”的穿越机)
通过长安汽车连续的几项大动作 ， 我们可以看出 ， 他们敢拼敢做敢创新 ， 用过硬的产品实力作为积淀 ， 走出了“以用户为中心”的重要一步 ， 这也是长安作为自主品牌近年来逆势向上的关键一步 。 而这一切 ， 都源于其对行业趋势的精准把握：持续迭代第三次创业-创新创业计划至4.0版 ， 以变应变 ， 以“创”迎新 。 提出了“从服务客户向经营客户”转变 ， 确定了“以用户为中心”的价值理念 。 实现了从被动服务到主动服务 ， 从服务车到服务人 ， 从合同纽带到情感纽带的三级进阶 。 从而抓住用户心智 ， 坐稳做大自己的用户基本盘 。
文章插图
(长安汽车举办多种用户活动)
一、当下 ， 用户服务覆盖全购车周期 ， 品牌形象深入人心
面对竞争环境越来越激烈的中国车市 ， 长安汽车高质量增长的势头却越来越强劲 ， 目前更是成为首个达成2000万用户里程碑的中国品牌 。 在这庞大的群众基础、良好的用户口碑背后 ， 除了过硬的产品实力外 ， 自然离不开以用户为中心的重要理念 ， 这从本次长安618拼车节中也可见一斑 。
例如 ， 实惠让利的各项优惠政策 ， 真诚回馈多年来用户厚爱；力求做到“客户有反映 ， 立即有回应”的热情服务 ， 使长安系产品收获2000万用户信赖 。 其中更值得一提的是近期重磅推出的“超级星期三”售后服务活动 ， 即日起 ， 长安车主前往长安乘用车正式运营服务中心或特约维修站 ， 即可享受“超级星期三”的活动福利 。 长安汽车通过抖音、快手、懂车帝三大平台 ， 线上开设爱车讲堂 ， 让用户全面讲解养车小技巧；每周三服务中心延长服务时间至晚九点 ， 让用户在忙碌的工作生活之余 ， 轻松保养爱车；更有总经理服务日 ， 倾听用户心声 ， 面对面为车主解忧解难……如此种种 ， 长安的暖心服务已经深深渗透至企业文化和企业基因中 ， 成为品牌不可分割的一部分 。
目前 ， 长安汽车已通过多重服务方式 ， 与粉丝形成了良好的互动关系 ， 而这也成为了长安汽车在服务升级时代之下 ， 走在变革前列的重要支撑 。 从传统行业产品思维跳脱到互联网行业用户思维的长安汽车 ， 通过不懈的努力 ， 使“以用户为中心”的品牌形象越发深入人心 。
二、未来 ， 持续深耕用户服务理念 ， 向更高目标发起冲击
长安汽车一路走来获得如此成绩 ， 其中关键一步就是第三次创业的迭代更新中 ， 秉持“以用户为中心”的核心理念 。 不念过去 ， 不畏将来 。 站在2000万用户信赖的新历史起点上 ， 长安汽车发布了企业“十四五”发展规划及2030愿景 ， 旨在向更高目标发起冲击 。
“技术是企业长足发展的基础 ， 用户是产品开发与技术创新的灵感源泉 。 ”——近日 ， 在上海举办的第三届技术品牌营销论坛上 ， 长安汽车乘用车营销事业部总经理彭陶发表的演讲如是说 ， 这令人对长安汽车未来的发展战略更加期待 。 根据企业发展规划 ， 长安汽车将继续以用户为中心 ， 按照“买、卖、用、修、服”的客户旅程 ， 筑就全场景高体验服务体系 ， 实施数字化转型升级 ， 最终形成“天上一朵云 ， 空中一张网 ， 中间一平台 ， 地上全场景”的新商业模式 。 我们相信 ， 未来长安汽车将实现与用户的直通直联 ， 开启双向共赢新时代！

稿源：(未知)

【】网址：/a/2021/0629/0629114X552021.html

标题：长安汽车|品牌向上的力量丨深耕用户服务，长安未来可期