1、精品范文 权威资料医院导医台2011年工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口 ， 随着医院文明建设的进一步发展 ， 其服务范围早已突破了单一的导诊概念 ， 成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口 ， 特别是随着社会竞争日趋激烈 ， 各医院之间的竞争也在不断升华 。
导诊台的作用越来越得到重视 ， 并发挥着越来越重要的作用 。
2011年在医院领导的高度重视下 ， 导诊台始终坚持以三好一满意为服务宗旨 。
紧紧围绕以病人为中心 ， 坚持以人为本 ， 完善各项管理和服务制度 。
现将我科2011年工作简要总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和 。

2、免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介 ， 这些事都很不起眼 ， 但是做好了就能为患者提供极大的方便 ， 使患者感到愉悦和欣慰 ， 进而增加对医院的好感和信任 ， 做不好就会影响到患者对医院的评价 ， 进而破坏医院的的整体服务形象 。
工作时间长了 ， 有人会对导诊工作不屑一顾 ， 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益 ， 又琐碎又辛苦没出息 ， 如果没有强烈的事业心和责任感 ， 导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中 ， 而激情是最可贵的服务特质 ， 服务失去了激情就像人类失去了灵魂 。
2011年 ， 我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展 ， 在院领导的密切关注和指导下 ， 逐步完善 ， 成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服 。

【医院|医院导医台工作总结】3、务等综合服务的窗口 。
本年度 ， 导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次 ， 住院3960人次 ， 为患者测量血压1464人次 ， 陪同危重患者检查540人次 ， 接待体检22158人次 ， 宣传资料发放6000余份 。
免费为患者提供一次性水杯 ， 为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务 。
一、树立新观念 ， 提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸 ， 导诊人员就是患者的一张绿卡 ， 患者来就诊 ， 我们是接待员；患者来咨询 ， 我们是咨询员；患者行动不便 ， 我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满 ， 我们是协调员 ， 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求 。
用真心付出和真诚服务开启患者心门 ， 赢得患者信任 。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典 。
作为医院服务的第一站 ， 每天要接触年龄不同、性格各异的人 ， 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来 ， 满意而归 ， 是对导诊人员知识智慧 ， 沟通交流能力最大的考验 ， 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量 ， 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点 。
甚至还要了解其他医院的医疗特色 ， 当我们在非常短时间内 ， 通过自己得体的言谈 ， 广博的知识 ， 满足患者的需求 ， 赢得患者信任和认可 。
架起了患者与医院的桥梁 。
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标题：医院|医院导医台工作总结