在将近两个月的社会实践实习过程中在这个说长不长说短不短的时间里我从从不懂到懂从外行专业 。
其中有工作的辛苦与艰辛的是工作所带给我收获的快乐 。
现在我的实习期快要结束了经理对我的工作也十分满意并提早让我签了协议希望 。

7、我能继续留在公司发展 。
附送：快递公司管理规定3篇快递公司管理规定3篇目前快递行业市场化运作在我市还处于一个初级阶段 。
由于政府对快递行业没有相应的监管机制缺乏规范管理 。
从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场 。
作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀 。
下面是我为你带来的快递公司管理规定欢迎参阅 。
快递公司管理规定1第一章总则为规范快递服务行为确保快递服务质量提高客户的满意程度树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌特制定本制度 。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略也是公司必须承担的责任更是社会和行业发展的 。

8、必然持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一 。
第二条公司奉行以客户满意度为衡量标准用优质并具特色的服务满足客户期望树立快递第一服务品牌的服务宗旨把客户满意作为公司管理活动的终极目标 。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下公司将致力于形象品牌建设为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务 。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工 。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上制定了服务质量标准 。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范为规范化服务提供共同执行的蓝本 。
第二条经营管理人员服务质量标准 。

9、应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;
热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;
及时高效、倾力而为让快递人员称心;
急之所急、想之所想让快递人员安心;
人本关怀、温馨入微让快递人员顺心 。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄举止大方衣着整洁发型朴实 。
二、按规定着工装女性束发 。
三、语气和蔼可亲语言文明礼貌 。
四、快递人员应使用规范文明用语：您好!我是快递公司的您的快件已到请问今天有时间接收吗?、请问什么时候上门方便?、请仔细查收你的快件!、对快件有疑问请拨打、再见! 。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间却不按时达到也没有及时与顾客联系的 。
二、在送上门过程中私自收取顾客加急费 。

10、 。
三、在送过程中私吞顾客赠品 。
四、在送件过程中没有等顾客检查完快件就离开的 。
五、在送过程中对顾客言语不礼貌的以及与顾客发生争执的 。
第五条热情服务细致周到 。
一、主动解决顾客在送快件后的疑虑 。
二、按照顾客要求的时间准时达到并安全送快件 。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯做到不给顾客增添任何麻烦 。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的要提前给顾客打电话或另约时间以免顾客等待 。
第六条诚信服务童叟无欺 。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足因客观原因不能满足时应与顾客沟通说明原因提出合理建议引导服务提供与顾客期望达成一致 。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定 。
三、选择最有利于 。

11、顾客送件的收费方式告知顾客并征得顾客的同意 。
四、按规定或约定收取送费自觉主动出具发票 。
五、在送件过程中要主动要求顾客清点所收的快件对于代收款的客户要当面给顾客验货若有赠品要明白的告知顾客在顾客无疑问的情况下方可收款离开 。
六、在送代收款顾客的时候若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况不可与顾客发生争执 。
第七条文明服务礼貌待客 。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时须如实告知求得谅解并友好协商变更服务方案 。
二、冷静对待矛盾或纠纷耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候 。
二、了解快递行业的相关知识在顾客有需求时向其讲解 。

稿源：(未知)

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标题：快递|快递公司文员实习报告例文( 二 )