【五篇范例|信访工作经验交流材料[五篇范例]_3】1、书山有路勤为径 ， 学海无涯苦作舟 。
信访工作经验交流材料五篇范例新形势下 ， 如何做好信访群众的思想工作 ， 变消极因素为积极因素 ， 共同维护安定团结的发展环境 ， 是事关”警民和谐”的一项重要内容 。
下面结合实际工作 ， 谈谈如何了做好信访群众的思想工作 。
一、以情感人 ， 把好接待关群众之所以上访 ， 无外乎是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题 ， 作为信访部门 ， 无论来访人数多寡、地位高低、事件大小 ， 要做好如下几方面工作：1、高度重视 。
因为 ， 对信访部门来说 ， 可能要经常接待群众的来访 ， 对他们来说可能”习以为常”、”见多不怪” 。
但对具体上访者来说 ， 绝不会是经常性的行为 ， 甚至可能是其一生中仅有的一次 。
具体到上访的内容 ，。

2、从全局来看 ， 可能很普通 ， 是个”小问题” ， 算不上啥;
但对上访者来说 ， 则直接关系到他的切身利益 ， 是个”大问题” 。
因此 ， 信访部门要树立上访无小事的观念 ， 多一些换位思考 ， 设身处地为群众着想 ， 尤其是对一些重大上访活动 ， 主要负责同志尽可能亲自出马 。
这样 ， 一来体现领导对群众的重视 ， 增强群众的信任感 。
二来领导亲自出面 ， 现场办公 ， 可以了解把握第一手资料 ， 对重大、疑难问题可以当场拍板 ， 避免推诿、扯皮现象发生 。
让对群众真正感到你理解他、关心他 ， 是真心实意在为他着想 。
2.接待热情 。
多一点笑脸 ， 少一点冷漠;
多一声问候 ， 少一些斥责;
多一些关心 ， 少一些厌烦 。
从点滴小事做起 ， 如一声问候的话语 ， 一句请坐的招呼 ， 一杯淡淡的清茶 ，。

3、一次耐心地倾听等等 ， 用自己的”耐心” ， 倾听群众呼声;
通过自己的”热心”、”诚心”换取群众对党的”信心” ， 通过这些小事 ， 架起一座桥梁 ， 拓宽沟通平台 ， 从而在心理上接受你 ， 成为上访群众的”减气阀” ， 而不是”加压站” 。
决不能高高在上 ， 摆出”门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风 。
3.要细致 。
一是要做好上访人员尤其是外地上访群众的衣、食、住、行等后勤保障工作 ， 让上访群众有一种如见亲人和回家的感觉 。
二是对一些性格怪异、偏狭或情绪非凡激烈的上访人员 ， 要做好安抚工作和预防措施 ， 避免出现上访人员自残等灾难性事件发生 。
三是要认真做好上访群众申诉材料的登记、保管工作 ， 避免发生证据遗失和扯皮现象 。
4.要敏锐 。
由于上访群众成份复杂 ， 文化水平高低不同、性格迥异 。
因此 ， 接待人员要察言观色 ， 通过其片言只语 ， 甚至一个眼神 ， 一个动作 ， 一个表情来抓住其内心世界 ， 找准钥匙和症候 ， 为下步工作打下良好的基础 。
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