在这段期 。

17、间 ， 我将大碟大碟的面单按公司名称分类 ， 始终按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和 ， 与电脑上的数据进展核对 ， 确保正确 。
这是很费心的工作 ， 由于面单上的数据人工输入过程 ， 在按公司名称整理面单的过程 ， 用计算器算出费用总和的过程都有可能出错 ， 有的数据反复计算却会得出不同的结果 ， 所以会比拟劳神劳力 。
(二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误 ， 或电话关机 ， 或收件人的收件地址超出快递公司的效劳范围即超区 ， 业务员无法派送 ， 收件人不情愿到本站点自提快件 ， 或者快件在派送过程中有所破损或错寄 ， 客户表示不认识寄件人要求退回 。
出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件 。
作为客服人员 ， 要准时处理问题件 。
对 。

18、于超出快递公司效劳范围的快件 ， 客服人员要先打电话给收件人 ， 说明状况并让收件人到本站点自提文件 ， 假设客户情愿到本站点自提文件 ， 客服就要向客户说明本站点的详细地址 ， 再将快件放置在特地的框里 ， 以备客户自提 。
对于全部的问题件 ， 要将状况上报全国联网的系统 ， 并通过将收件问题上报给快件的发出站点 。
发出站点的客服联络寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服 。
对于破包件 ， 确定重量没少后 ， 通常由本站点再包好后送出 。
对于电话号码错误的状况 ， 发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方式 ， 再将信息通过通知给发出问题的站点客服 ， 客服准时做处理 。
对于超区 ， 客户不自提的快件 ， 发出站点的客服通常会选择转出即让其他快 。

19、递公司送出 。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据 其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描 ， 在业务员开头派件后 ， 客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统 ， 这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送 。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照 ， 得出有发无到的快件数据 ， 将数据发至争论群里提示发出站点准时跟进 。
(四)接电话 ， 效劳客户 有公司或个人打电话进展询问一些状况 ， 例如快递公司的收费计算方式 ， 能否派送到某市某镇 ， 对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进展询问 。
收件人或寄件人打电话进来查询 ， 一些快件是否正在 。

20、派送 ， 派送到哪里 ， 也许何时会送到收件人手中 ， 假设已被签收 ， 是否为本人签收 。
对于这类问题 ， 客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息 。
这种工作比拟繁琐 ， 在接电话是要留意礼貌用语 ， 有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满 ， 对客服人员埋怨个不停 。
有的客户的快件比拟急 ， 总是打电话进来催件 ， 就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现 ， 一个人会忙不过来 ， 全部在处理这些问题时要分清轻重缓急 。
这种种工作比拟考验人的应对突发状况的力量和耐力 。
三、实习的收获 (一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用 ， 特殊在一些特定的工作中 ， 沟通是不行少的 。
在刚刚接触一样事物时 ， 只有通 。

21、过与别人充分的沟通 ， 说明自己的不解 ， 在与别人的沟通中增长自己的见识并认识工作的原理 。
与别人的沟通要讲技巧 ， 遵时守时 ， 相互敬重 ， 相互协作 ， 相互理解 。
作为客服人员 ， 最常做的事情就是通过电话与别人进展沟通 ， 有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人 ， 在传递信息的过程中 ， 关键处说的不清楚时就会影响工作 ， 导致效率低下 。
在接电话 ， 打电话时说明身份 ， 让客户知道你是做什么的 ， 报上公司的名字 ， 自己的名字可以省略 。
(二)处变不惊 ， 淡定 ， 事有轻重缓急 处变不惊的应对力 ， 拥有承受打击的力量心情的自我掌控及调整力量是一个优秀客服不行少的品质 。
有些客户认为花了钱买的效劳很不值 ， 觉察效劳很不周到 ， 就会在电话中 。

22、对客服大发不满 ， 客服只能忍受 ， 不能与客户发生口舌之争 。
客服要熟识公司的运作原理 ， 能对各种问题进展分析解决 ， 不推脱 ， 不推诿 ， 不耽搁 。

稿源：(未知)

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标题：2021|2021年最新公司售后客服个人工作总结( 四 )