今年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例 ， 效劳类:9例 ， 综合类：131例 ， 突发大事：7例)在突发大事处理方面 ， 我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000 元 ， 三店同保) ， 只要是在我公司发生的突发大事 。

28、 ， 均属于保险范围 ， 从而为公司减低了损失 。
3、人员管理检查范围全面化、制度化 。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道 ， 进展日常监视和管理 。
依公司相关规章制度 ， 一视同仁 ， 严格落实 ， 做到公正公正 ， 不厚此薄彼 ， 到达监视检查透亮化 ， 管理标准化 ， 杜绝执行标准不一的问题 ， 我们还制定了整改通知单 ， 对发觉的问题准时进展整改 ， 从而使局部工作得到很大提升 ， 而且我们还加大力度对干部在岗进展检查 ， 从以前的每天两次增加到四至六次 ， 使各部门管理人员有了自律意识 。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前 ， 就要站在员工通道迎接员工进店 ， 通过这种方式 ， 管理人员的亲和力得到加强 ， 使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近 。
4、卖 。

29、场五大管 ， 严格查场制度 ， 对楼层提出查场重点 。
在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、 腿勤、嘴勤 。
对发觉的问题准时与部门反应沟通 ， 并下发整改通知单 ， 提出整改期限 ， 并检查跟踪 ， 使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实 ， 主要以硬件问题为主 ， 我们通过查场通报进展跟进) ， 杜绝一面讲 ， 一面不落实的工作被动场面 。
在今年前三季度效劳办对卖场进展检查 ， 共计发觉处理各类员工违纪5823人次 ， 公司平均违纪率% 。
其中大局部员工都是赐予批判训练为主 ， 只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚 ， 从而也表达了公司人性化管理 ， 降低了以罚代管的被动场面 。
5、值班经理业务技能及专业化程度的提升 。
我们依据值班经理业 。

30、务上存在的缺乏制定了系统的培训方案 ， 定期进展商品学问及专业学问的培训 ， 培训师由我部值班经理自行担当 ， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ， 比方我们部门有些同志不知道如何开展工作 ， 那我就支配他们来讲在工作时间如何有效的开展工作 ， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度 ， 进一步完善自我监视、自我管理机制, 前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次 。
6、白银店工作 。
在详细工作中效劳办根据公司统一支配协作 ， 从人员聘请 ， 培训等方面进展 ， 商业效劳法规的课程由我主讲 ， 累计20余课时 ， 按时完成培训任务 。
其次我们还对效劳台人员进展培训 ， 转变效劳观念 。
顾客需要的 ， 就是我们要做的 。
时刻以顾客的满足度来处理问题 ， 为顾客供应尽如您意的效劳 。
对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求 ， 要求他们必需根据总店的管理程度去管理 ， 虽然如今分店的管理和总店还有差距 ， 但我们有信念把分店的管理抓上去 。
7、主动协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中 ， 到处都有效劳办值班经理的身影 ， 对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成 ， 并获得了肯定成效 ， 受到公司指导和人力资源部指导的认可与确定 。
172021年6月 Word版本 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023646824.html

标题：2021|2021年最新公司售后客服个人工作总结( 六 )