1、各位领导、老师们：下午好！今天我说课的课题是电话礼仪下面我将从教学理念、教材分析、学情分析、教法设计、教学设计、教学过程、教学反思七个方面进行阐述 。
一、教学理念课堂教学以树立学生是“主体” ， 教师是“引领者”的教学理念为指导思想 ， 创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围 ， 体现教学活动的专业性、实践性 。
二、教材分析教材重点依托的是由西北工业大学出版社出版的礼仪规范教程 。
这也是学生的课本教材 ， 同时 ， 在上课的时候 ， 我将中国广播电视出版社出版的礼仪规范教程和高等教育出版社出版的礼仪修养中实践性强的、符合学生学习实际的内容整合改编成为了礼仪课程的教学参考资料 。
三、学情分析我的教学对象是15级饭店和旅游管理专 。

2、业的学生 。
从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况 ， 不难发现 ， 他们的阅历经历少、实践经验少、自我意识强 ， 针对这种情况 ， 课程中需强化实践训练来增加学生的使用经验 ， 并帮助他们认识自我 。
根据教材分析和学情分析 ， 我将本节课的教学目标分为三个层次：1、知识目标：知道正确接打电话的重要性和基本礼仪 。
2、技能目标：能正确、熟练地运用电话礼仪 。
3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量 ， 养成“学以致用”的好习惯 ， 树立热爱生活、热爱专业、积极向上的人生观和价值观 ， 在生活中能自然而然地以礼待人 ， 做一个受人欢迎的人 。
在此基础上确定的教学重点和难点分别是：重点：掌握正确接打电话的基本礼仪 。
难 。

【电话|电话礼仪说课稿赵雪莲】3、点：自然、熟练地接打电话 ， 真正“学以致用” 。
四、教法设计针对学生不同的情况 ， 为了更好的实现教学重难点的突破 ， 我设计并采用了不同的教学方法 ， 如考虑到学生个体差异大的特点 ， 采用了小组讨论法和小组训练法 ， 通过你帮我扶 ， 带动基础相对薄弱的学生掌握和理解知识 ， 促进学生的共同发展；考虑到某些学生参与度不高的情况 ， 采用了视频、图像展示法、案例分析法 ， 调动学生的热情和兴趣；针对学生目标不明确的情况 ， 通过情景演示法 ， 帮助学生指明学习的方向 。
五、学法设计通过情景案例分析、小组合作交流、讨论、情景演练、学生自评总结等形式 ， 最大空间地发挥和提高学生自主学习、合作学习、探究学习、创新思维等方面的能力 。
六、教学过程本节课 。

4、的课堂结构一共由六个环节构成：“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高” “总结回顾”“作业布置” 。
（一）情景导入发现问题 ， 激发兴趣播放一段错误接打电话的视频导入新课 。
之所以采用这样的方式 ， 是因为在生活中我发现 ， 我们的学生对自身存在的一些问题也许会忽视 ， 但是对他人身上存在的问题却非常的敏感 ， 这样错误的视频能在一定程度上吸引学生的眼光 ， 引导学生反思自身的行为 。
视频播放结束之后 ， 设计了两个问题：提问1：假如你是情景中接/打电话的人 ， 此时你有何感受？提问2：你愿意成为“她”吗？在学生谈看法之后引出新课：作为将来的优秀专业职场人员 ， 利用电话进行人际交流、业余沟通是必不可少的 。
所以 ， 学习和掌握电话 。

5、礼仪很有必要 。
（二）学习新知小组讨论 ， 探索思考将上一环节中的视频作为案例供小组讨论 ， 各小组成员先自己认真、仔细分析 ， 然后小组合作讨论 ， 找出错误之处 ， 并提出改进措施 ， 再由各小组长代表全组成员回答问题 。
在此环节中我将案例中存在的错误之处以及改正方法提前罗列在A4打印纸上 ， 学生回答到位的 ， 就抽掉一个 。
剩下来的就是学生发现的问题 ， 再由我来帮助学生分析 。
这样做的目的是希望通过小组讨论 ， 一方面落实知识点 ， 另一方面提高学生自主学习、合作学习、探究学习的能力 ， 使学生能肯定自己的观察和分析能力 ， 增强学生的自信心 。
（三）情景再现情景实践 ， 体会运用经过案例分析 ， 学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解 ， 接下来再现 。

6、情景 ， 让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色 。
这一环节我选取一组同学做展示 。
该环节的设计目的是：一方面了解学生上一个环节的学习情况；另一方面通过一组学生的表演 ， 让其他学生更直观的体会到理论知识在实践运用中容易出现的问题 ， 并及时发现问题 ， 改正错误 。
（四）评价提高自评他评 ， 共同进步这一组学生表演之后 ， 其他小组、自己小组根据电话礼仪的要求对表演情况进行总结评价 。
同时我针对学生的表现和学生的自评总结出改进意见和建议 ， 学生根据改进意见再次训练 ， 本环节抽取两组学生表演 。
由于信息反馈及时 ， 学生的表现较上一环节有了明显的进步和提高 。
（五）总结回顾由零到整 ， 掌握情况（3分钟）提出问题：通过本节课的学习 ，。

7、你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获 。
学生谈体会 ， 我适当总结 ， 帮助学生进一步巩固所学知识 ， 构建完整的知识体系 。
（六）布置作业课外拓展 ， 巩固提高（1分钟）1、请你以编剧的身份 ， 将课堂上的模拟情景描写出来 。
（巩固今天所学知识）2、学习电话礼仪歌 。
（课外知识拓展延伸）七、教学反思根据课堂效果、学生表现以及课后信息反馈 ， 我对本节课的总结如下：成功之处：充分发挥了学生的主体作用；营造了开放、协作、交流、竞争的学习氛围；完成了教学目标；重难点突破也很成功；学生在课堂上的学习热情高 ， 体现了快乐教学 。
不足之处：首先 ， 对细节礼仪的关注度有待提高 。
在情景演示环节 ， 重点关注了学生在电话运用上的礼仪要求 ， 但我发现在仪容仪表仪态以及服务语言的组织和运用上 ， 学生还存在很多问题 ， 这就需要我们老师尤其是专业课教师时刻提醒学生关注细节 ， 帮助学生培养良好的职业素养 。
其次 ， 礼仪只有运用于生活才能发挥其价值 ， 如何在日常生活中培养学生自觉运用礼仪的意识和能力 ， 是我在今后的教学活动中需要思考的重要问题 ， 我也希望在座的各位同行能帮我提出宝贵的意见和建议 。
以上就是我今天说课的全部内容 ， 感谢各位的聆听 ， 谢谢！长阳职业教育中心 赵雪莲2015年12月18日 。

稿源：(未知)

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