7、递公司并发出 。
受节假日、大型促销活动、仓库超负荷发货导致延迟发货处理a. 首先向客户表示真诚的歉意；b. 根据用户的相关信息查询其订单的状态 ， 根据订单状态 ， 预算发货时间告之客户（节假日休息除外）；因货品暂缺无法发货导致延迟发货或退款处理a 首先向客户表示真诚的歉意；b 询问实际相应商品的实际库存 ， 如库存有货 ， 通知仓储部门立即进行处理；如库存缺货 ， 了解相应商品的到货周期 ， 预算其发货时间并告之客户；c 如买家执意要求退款处理 ， 可根据实际情况转告上级并协助其处理直至处理结束 。
3、整理和分析交易过程中发现商品的问题:客户向客服提醒或在交易过程中发现的描述不符 ， 邮费设置 ， 图片错误 ， 价格异常等问题严重影 。

8、响店铺销售情况的问题第一时间告之上级 ， 协助其处理直至处理结束 ， 如遇未影响店铺销售情况的可先记录在备忘本中 ， 空余时间将上级提出并协助其处理直至处理结束 。
4、客户关系管理a. 在客户对订单进行支付货款后 ， 及时将客户加入旺旺好友b. 每月 25 日定客服抽样向成交 30 天内的 20 名客户进行回访 ， 将访问内容列入客户回访表 回访内容有服务满意度、快递公司满意度、商品质量满意度、客户建议等；c. 每月 26 日将客户回访表 进行分析和整理后交至上级 ， 并提出客户管理过程中遇到的问题及有效的建议 。
5、职能培训： 积极参与上级开设的职能培训 ， 并为完善其培训内容提供建议 。
6、部门例会： 积极参与定期与不定期 。

9、的各项部门例会 ， 并在例会中汇报近期工作情况、工作中碰到的问题、需要其他部门协助处理的事项和有效性的建议 。
7、兴趣性及临时性工作： 根据上级安排积极主动的完成各项兴趣性以提高自身知识面与人身价值和主动完成上级安排的临时性工作 ， 工作权限：1. 在保留整单利润率在 25%以上情况下修改商品运费、赠送小礼品；2. 对客服管理制度有建议权；3. 对绩效考核的实施过程有建议权；4. 对订单管理制度有建议权；5. 对客户关系管理有建议权 。
工作环境：办公区独立工位 ， 应保持办公桌清洁整洁 ， 办公环境舒适 。
可能有电脑辐射 ， 请自备防辐射用品 。
任职要求：1.良好的语言表达能力与服务意识2. 丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能 ， 打字速度60 字/ 分钟4. 思维敏捷 ， 具备对客户心理活动的洞察力、具备良好的人际关系沟通能力5. 具备专业的旺旺联系技巧6. 工作细致认真 ， 原则性强 ， 有良好的执行力及职业素养；7. 有强烈的责任感及敬业精神 ， 能承受较大的工作压力 。

稿源：(未知)

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标题：淘宝|淘宝天猫客服岗位说明书( 二 )