1、2021年酒店员工个人年度工作总结自学校毕业来海外海西溪宾馆工作 ， 从一名客房服务员做到前_务员 ， 直到升为大堂副理 ， 学到了很多在书本上没有的知识 。
以下是我_年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象 。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满 ， 用我们最美丽的一面去迎接客人 ， 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 。
其次 ， _宾客喜好 。
当客人走进酒店时 ， 我们要主动问好 ， 称呼客人时 ， 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务 ， 这一点非常重要 ， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视 。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息 ， 并尽最大努力满足客人 ， 让宾客的每次住店 ， 都能感受到意外 。

2、的惊喜 。
再次 ， 提供个性化的服务 。
在客人办理手续时 ， 我们可多关心客人 ， 多询问客人 ， 如果是外地客人 ， 可以向他们多讲解当地的风土人情 ， 主动为他们介绍车站、商场、景点的位置 ， 询问客人是否疲劳 ， 快速地办好手续 ， 客人退房时 ， 客房查房需要等待几分钟 ， 这时不要让客人站着 ， 请客人坐下稍等 ， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见 ， 不要让客人觉得冷落了他 。
进一步沟通能使客人多一份温馨 ， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 。
最后也是最重要的 ， 微笑服务 。
在与客人沟通过程中 ， 要讲究礼节礼貌 ， 与客人交谈时 ， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的 ， 应保持与客人有时间间隔地交流目光 。
要多倾听客人的意见 ， 不打断客人讲话 ， 倾听中要不断点 。

【2021|2021年酒店员工个人年度工作总结】3、头示意 ， 以示对客人的尊重 。
面对客人要微笑 ， 特别当客人对我们提出批评时 ， 我们一定要保持笑容 ， 客人火气再大 ， 我们的笑容也会给客人“灭火” ， 很多问题也就会迎刃而解 。
多用礼貌用语 ， 对待宾客要做到来时有迎声 ， 走时有送声 ， 麻烦客人时要有致歉声 。
与客人对话说明问题时 ， 不要与客人争辩 ， 就算是客人错了 ， 也要有一定的耐心向他解释 。
只要我们保持微笑 ， 就会收到意想不到的效果 。
我认为 ， 只有注重细节 ， 从小事做起 ， 从点滴做起 ， 才会使我们的工作更为出色 。
在工作中 ， 每天看见形形色色的客人进进出出 ， 为他们提供不同的服务 ， 解决各种各样的问题 。
有时工作真的很累 ， 但是我却感觉很充实 ， 很快乐 。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位 ， 也为自己的工作感到无比骄傲 ， 我真挚的热爱自己的岗位 ， 在以后的工作中 ， 我会做好个人工作计划 ， 会努力在这里创造出属于自己的辉煌!第2页共2页 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0819/0023819048.html

标题：2021|2021年酒店员工个人年度工作总结