以患者的身心健康为中心 ， 进行全心全意为患者服务 ， 关心、爱护、尊重患者 ， 对不同种族、性别、老幼、残障的患者 ， 户口与非户口患者给予同等的尊敬和护理 。
对重点患者、危重患者进行床头查看 ， 询问基础护理和生活护理是否到位 ， 有无陪护及安全防范落实情况 。
对服务对象反 。

【国际|国际接轨新形势下五官科的护理管理】7、映的问题和建议 ， 及时给予解决 。
护理秘书随时可通过医院HIS网络为患者提供费用查询、化验结果查询等多方面服务 ， 提高了患者的满意率 。
2.5 加强病房管理 ， 建立健全的规章制度 规章制度具有法规性和强制性 ， 是每一个护理人员必须严格执行和遵守的规则 ， 是护理工作安全的保证 。
管理者（护士长）应合理调配护理资源 ， 重视护理人员的身心健康 ， 提高护理安全意识 。
及时指出病区患者的特点、注意点 ， 责成护理秘书与护理骨干组成护理质量控制小组 ， 安全监督小组 ， 及时总结护理疏漏、调整工作程序 ， 健全多项制度 ， 防患于未然 。
加强沟通 ， 建立良好的护患关系 ， 以取得患者及家属的理解和配合 ， 促进护理质量的不断提高 。
2.6 强化法制观念增强 。

8、自我保护意识 医务工作是一个高风险的职业 ， 管理者应认真审视护理工作中潜在的法律问题 ， 从法律角度审视护理各项工作 ， 找出问题 ， 制定防范措施 。
对潜在的易引起差错、争议的问题要及时协调处理 ， 护理人员要加强自己的法律素养 ， 要掌握和运用法律法规并增强风险意识 ， 规避安全隐患、杜绝纠纷 。
规范护理文书的书写 ， 要求护理记录必须及时、准确、客观、真实、完整 ， 加强自我法律保护能力7 。
对港澳台患者和民主意识较强的人群 ， 特别仔细注意 。
3 效果 通过以上护理管理的实施 ， 建立了更高效、安全、合理的护理管理 ， 提高了护士的专业素质 ， 树立了以人为本的服务理念 ， 预防了院内感染的发生 ， 提高了护理工作质量 ， 加强医护患者之间的沟通 ， 实现 。

9、了患者、医生、护士、领导四满意 ， 病房全年的质量控制成绩均在95分以上 ， 患者均能依期康复出院 ， 经常获得市、区、院级领导表扬 ， 患者对护理工作的满意度已趋向100% 。
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10、cal device packaging J.Med Device Technol,2001,12(9):45-47. 4倪英,蒋红,王映丽.护理秘书岗位管理的实践与探索J.上海护理,2008,8(2):78-79. 5Kagan SH, Krouse HJ, Luther AP. Competence in the field of aging within otorhinolaryngology and head-neck nursingJ. ORL Head Neck Nurs,2006,24(3):6-17. 6Gysin C, Papsin BC, Daya H, et al. Surgical outcome after pediatric cochlear implantation: diminution of complications with the evolution of new surgical techniquesJ.J Otorlaryngol,2000,29:285-289. 7解颖,沙儒.护理记录缺陷分析与干预对策J.中华护理杂志,2003,38(5):362. （收稿日期：2008-06-17）第 6 页 共 6 页 。

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标题：国际|国际接轨新形势下五官科的护理管理( 二 )