1、工行营业厅见习小结年过去了 ， 我在工行这个大家庭已经有半年了 。
感谢工商银行 ， 支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会 。
新年伊始 ， 为了给今年的工作打下良好的基础 ， 我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先 ， 在路支营业厅实习的一个月 ， 让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识 。
并在师父的指导下进行了实践 。
正是这种有效的接触 ， 使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能 ， 顺利的完成培训任务 。
其次 ， 在参加新进员工的入行培训过程中 ， 我作为分行的组长 ， 在副组长和各位同事的支持配合下 ， 努力营造学习氛围 ， 积极参加各项活动 ， 圆满完成了培训任务 。
我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名 ， 而且在 。

2、结业考试中取得了优秀的成绩 。
我和另一位同事荣获优秀学员 ， 并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言 。
通过培训 ， 我学习了工行的基本知识 ， 全面了解了工行的各项业务 ， 并掌握了一些临柜基本技能 ， 为今后的工作打下了基础 。
在培训期间的朝夕相处 ， 更是让我跟同事们结下了深厚的友谊 。
再次 ， 进入永前支行见习的两个月 ， 在所内各位前辈的帮助和指导下 ， 通过不断实践不断学习 ， 我才真正成长为一名独立的柜员 。
永前支行地处社区中心 ， 每天业务繁忙 ， 客流量大 ， 对于如何应对临柜工作 ， 我总结了以下几点：第一 ， 细心谨慎 ， 戒骄戒躁 。
与钱打交道 ， 必须保持高度集中 ， 否则一个分身就会造成不必要的损失 。
即使长时间不出差错 ， 也不得大意 ， 要保持 。

【工行|工行营业厅见习小结】3、一颗平常心 ， 认真对待每一笔业务 ， 不可因程序简单而放松 ， 亦不可因自我感觉良好而大意 。
第二 ， 放宽心态 ， 善待每一位顾客 。
对于老年顾客的各种活动不便 ， 要耐心等待 ， 用微笑打消老人的紧张 。
对态度蛮横的顾客 ， 亦要用微笑抚平其烦躁 。
我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝 ， 一个微笑往往顶的上10句解释 。
顾客是面镜子 ， 你用微笑面对她 ， 她也会用微笑回报你 。
第三 ， 坚持学习 ， 全面掌握各项业务 。
顾客问的问题千奇百怪 ， 作为临柜人员代表的是工行的形象 ， 是工行的窗口 ， 顾客在你这里得不到回答 ， 自然会认为是银行的用人不当 ， 进而会对工行留下不佳印象 。
而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群 ， 如果业务熟练 ， 知识全面 ， 可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品 ， 抓住每一个潜在资源 。
第四 ， 虚心请教 ， 勤做笔记 。
遇到不懂的问题就要请教所里的前辈 ， 每解决一个问题就要拿本子记下来 ， 以便下次遇上能够顺利解决 。
好记性不如烂笔头 ， 多看多记多听 ， 潜移默化中个人业务能力会有所提高 。
最后 ， 我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家 。
过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好 。
在年 ， 我将继续坚持“工作第一”的原则 ， 认真执行各项规章制度 ， 努力学习 ， 提升自我价值 ， 提高个人素质 ， 绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望 ， 兢兢业业 ， 努力工作 ， 爱岗敬业 ， 吸取他人之所长 ， 克己之短 ， 为工行贡献自己的微薄之力！第 3 页 共 3 页 。

稿源：(未知)

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标题：工行|工行营业厅见习小结