全方位：全方位是指不仅要对服务的质量进行管理 ， 也要对与产品或服务质量有关的各项工作质量、服务过程进行管理 。
全过程：全过程是指 。

12、其管理的范围从市场调查开始 ， 一直到服务发生以后的全过程 。
全员：全员是指参加质量管理的人员是全体职工 ， 包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人 。
多种方法：管理质量的方法是多种多样的管理技术和方法的综合 。
4. 全面质量管理的基本步骤全面质量管理的基本实施步骤为一个PDCA环 ， 包括计划Plan、执行do、检查check、处理action四个环节 。
成功实施全面质量管理体系的关键是“三个面向”：面向顾客、面向员工、面向过程 。
同时 ， 还要与其他相应的管理职能相配合 ， 如人力资源管理、企业文化建设、后勤管理等等 。
5. 卫生服务质量管理几种常见的模式：服务过程导向的管理模式；客户需求导向的管理模式；供求互动导 。

13、向的管理模式；整体质量管理模式 。
李贝老师医疗纠纷与医疗事故重点内容：医疗纠纷的概念、与医疗事故的联系 ， 医疗事故的概念 ， 医疗事故的特性与分级 。
1. 医疗纠纷与医疗事故的联系 。
医疗纠纷:指发生在医患之间的因患方对医务人员或医疗机构的医疗行为不满意 ， 认为医疗服务有过错并造成患者人身损害后果 ， 与医方发生的争执 。
2. 医疗事故的概念及特性医疗事故：指医疗机构及其医务人员在诊疗护理过程中 ， 违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范、常规 ， 过失造成患者人身损害的事故 。
5个特性：行为主体必须是医疗机构及其医务人员发生在医疗活动中争议的事件违法性行为是过失过失造成患者人身损害过失行为和损害后果之间存在因 。

14、果关系3. 医疗事故分级一级医疗事故：患者死亡、重度残疾一级甲等医疗事故：是指造成患者死亡的；一级乙等医疗事故：是指造成患者重要器官缺失或功能完全丧失 ， 其他器官不能代偿,存在特殊医疗依赖 ， 生活完全不能自理二级医疗事故：患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 。
二级医疗事故分为甲、乙、丙、丁 四等 。
三级医疗事故：患者轻度残疾、器官组织损伤 ， 导致一般功能障碍 。
三级医疗事故分为甲、乙、丙、丁、戊五等 。
四级医疗事故：患者明显人身损害的其他后果的医疗事故 。
卫生系统绩效评价重点内容：卫生系统的概念及目标 ， 评价人群健康状况的5个新指标（各指标的概念 ， 及英文名） 。
1. 卫生系统的概念及目标卫生系统：指拥 。

15、有一定的人力、物力和财力 ， 并通过筹集、分配和使用卫生资源为个人和集体提供防病治病等卫生服务的各要素组成的有机整体 。
三个目标：促进健康 ， 增强反应性 ， 筹资的公平性 。
2.评价人群健康状况的5个新指标减寿人年数PYLL：potential years of life lost指某一人群在一定时间内（一年） ， 在目标生存年龄（通常定为70岁）内因死亡而使寿命损失的总人年数 。
无残疾期望寿命DFLE：life expectancy free of disability 期望寿命是以死亡作为观察终点 ， 而无残疾期望寿命则以残疾作为观察终点 。
运用寿命表的计算原理 ， 扣除处于残疾状态下所耗的平均期望寿命 ， 从而可得出无残 。

16、疾状态的期望寿命 。
健康期望寿命ALE：active life expectancy是以生活自立能力丧失率为基础计算而得 。
它不仅能客观的反映人群生存质量 ， 亦有助于卫生政策与卫生规划制定 。
伤残调整寿命年DALY：disability adjusted life year将该人群的死亡损失健康生命年和伤残损失健康生命年进行综合计算 ， 再以年龄权数和贴现率作加权调整 。
是生命数量和质量以时间为单位的综合指标伤残调整期望寿命DALE：disability-adjusted life expectancy DALE对不同个体的健康状况进行详尽描述后 ， 将其在非完全健康状况下生活的年数 ， 经过伤残严重性权重转换 ， 转 。

17、化成相当于在完全健康状况下生活的年数 ， 从而进行人群健康状况的量化评价 ， 是相当于充分健康状态下的期望寿命 。
WHO将DALE选定为最合适的居民健康总体衡量指标 。
大概考试题型为：单选140 共40分 。
简答：3或4题 ， 共30分 。
论述：2题 ， 共30分 。
考试形式为笔试！因为考试题目还没有出 ， 所以具体的还不知道 。
王丽芝老师出题部分以PPT为主 ， 参考书为蓝色书本（梁万年主编）为主；李贝老师出题部分以紫色书本（姚卫光主编）为主 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023896117.html

标题：电大|电大卫生事业管理重点中的重点小抄参考( 三 )