16、执行公务时 ， 应争取工作时效 ， 不得畏难 ， 拖延或积压 。
严格遵循本职岗位业务程序 ， 对所承办公务的执行情况须有复命制 ， 做到善始善终 。
17、工作时间不得擅离职守 ， 当日事务应当日办理完毕 。
18、公司职员在递交文件时 ， 要将正面文字对着对方的方向 。
19、注意提高自身品德修养 ， 切戒不良嗜好 。
20、对待客人 。

37、、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度 ， 对待客人委托的事项应周到机敏处理 ， 不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办 。
21、与客人有不同意见时 ， 不允许大声争吵 ， 须保持冷静 ， 做好解释工作 。
当其询问公司有关业务及人员情况时 ， 如涉及商业秘密的 ， 应婉言谢绝 ， 非本职范围内的 ， 不得信口开河 。
22、在履行职务时 ， 不得擅自越权处理有关事务 。
属本职业务范围内的事务须对外签署时 ， 应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务 ， 须通知有关部门处理 。
23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时 ， 应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关 ， 紧锁房门后方可离开 。
因上述原因而造成损失的 ， 将追究其责任 ， 并赔偿 。

38、损失 。
24、电 话 管 理 制 度： a：严禁使用办公电话打私人电话 。
b：非业务需要严禁上班时间上网打游戏看电影等 。
c：接听电话要快 ， 必须使用普通话 ， 吐字要清晰 ， 语气要适中 。
d：接听用语：“您好！诗画旅行社” 。
e：要耐心细致的回答顾客提出的问题 。
f：要认真做好电话来访纪录 ， 明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、 工作单位及其他特殊要求 ， 并立即向业务经理汇报 。
杭州市萧山区诗画旅行社有限公司第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理 ， 严肃公司的工作纪律 ， 保证公司正常的工作秩序 ， 特制定本制度 。
二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门负责公司考勤管理 。
四、考勤管理的原则实 。

39、事求是 ， 准确及时 ， 严格纪律 ， 重在管理 。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定 。
（一）考勤记录1公司实行月考勤制度 ， 每月为一个考勤周期 。
作息时间由公司统一规定 ， 以总经理通知为准；2员工考勤实行上班点名制度 ， 即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查 ， 认真填写考勤表 ， 不得无故涂改 ， 一天两次 。
3员工上班期间如因公外出 ， 须在“外出登记表”上登记 ， 由所属部门领导签批 ， 并保持联系畅通 ， 否则纪律检查一经发现视为旷工；4如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部 。

40、门管签批 。
凡未按该程序执行 ， 事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效 。
5公司各部室人员如因公出差 ， 需填写“外出登记表”由所在部门领导签字 ， 报总经理批准后 ， 财务部备案 ， 以计考勤 。
6_负责对考勤情况进行监督 ， 包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7上班十分钟后 ， 考勤员须对出勤人员进行检查、核实 ， 如发现问题及时做出相应处理；8员工外出办理业务前 ， 须向部门负责人申明外出原因及返回时间 。
否则 ， 按外出办私事处理 。
9公司所有人员须先到公司报到后 ， 方可外出办理各项业务 。
特殊情况需经部门负责人签批报给， 否则按旷工处理 。
10迟到、早退或擅离职守超过_分钟以上 ， _分钟以下者 ， 以半天旷工论处 。
。

41、迟到、早退或擅离职守超过_分钟以上者 ， 以旷工_天论处；11公司员工迟到、早退、旷工 ， 按下列规定处理：（1）迟到（早退）一次 ， 扣发工资_元；一个月迟到（早退）累计超过_次（含_次）者 ， 扣发工资_元/次 ， 并通报批评 。
（2）旷工一天 ， 扣发_天工资 。
连续旷工_天或全年累计_天者 ， 视为自动离职或作开除处理 。
12每月_日前 ， 财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放 。
（二）病事假1员工因病因事请假须填写“请假单” ， 一天以内（含一天）由所在部门经理签准 ， 一天以上总经理批准 。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2原则上公司不受理口信、电话请假 ， 若情况特殊 ， 须先以口头方式请假 ， 事后补填“请假单” ， 按请 。

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