42、假程序办理 。
杭州市萧山区诗画旅行社有限公司第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实 ， 建立有效的激励与约束机制 ， 营造积极进取的环境 ， 惩处违规违纪的行为 ， 特制订本办法 。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩 ， 其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处 ， 则按本办法执行 。
1奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进 。
2奖惩管理的主管为_ 。
1上班迟到每次罚款_元 ， 每月超过_次每次罚款_元 。
2早退、中途离岗每次罚_元 ， 无故旷工每次罚_元 ， 每半个工作日按一次计算 ， 每月旷工_次以上予以辞退 。
3请假根据实际天数每天扣除_元 ， 无请假条按旷工计算 。
4考勤、打扫卫生不负责任者每次罚 。

43、款_元 。
5损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者 ， 每次罚款_元-_元 ， 情节严重者追究法律责任 。
6所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报 ， 以计调部记录为准 。
第一信息费按团队毛利润_%提成 。
业务费用按团队毛利润_%提成 。
如不汇报者每次罚款_元 。
7持证导游出团补助为_元每天 ， 无证每天补助_元 。
不含餐团队每人每天补助_元 。
游客写感谢信到公司 ， 每次奖励该带团导游_元现金 。
导游所有索道费一律不给予报销 。
8不服从直接管理人员安排 ， 消极推违或公开抵抗者每次罚款_元；在公司争吵不听劝阻者 ， 争吵双方均罚款_元；9每月工资领取_% ， 余额年终根据任务完成比例结算 ， 超额完成任务者奖 。

44、励超额部分的_% ， 全年完成任务_%以下者予以辞退 ， 财务 ， 计调每月工资领取_% 。
出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费 ， 每人每天补助住宿费_元、餐费_元 。
因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费_元、餐费_元 。
10每年业务额第一名且毛利润超过_万元 ， 公司奖励_元现金；每年业务额第二名且毛利润超过_万元 ， 公司奖励_元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者 ， 公司奖励_元现金 。
11向公司提出合理化建议并行之有效者 ， 每次奖励_元现金 。
12公司适时对人员进行考核 ， 不合格者予以辞退；任劳任怨 ， 不计得失 ， 表现优秀者年终给予奖励 ， 根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨_%-_% 。

45、 。
杭州市萧山区诗画旅行社有限公司第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作 。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表 ， 穿着朴素大方 ， 带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹 。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点 ， 做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款 。
团队出发时致欢迎词 ， 景区概况 ， 注意事项 ， 路途中要尽量调动游客情绪 ， 最少要表演三到五个节目 ， 结束时要致欢送词 。
四、导游人员应始终坚持微笑服务 ， 认真负责 ， 细心周到 ， 体贴入微 ， 尽量满足游客合理要求 ， 能与每一位游客交流、沟通 。
如遇问题立即报公司解决 。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作 ， 尊重领队意见 。

46、 。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全 ， 不开疲劳车 。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重 ， 时刻维护公司利益与游客合法权益 。
七、导游人员应公私分明 ， 严禁与地陪联合鼓动游客购物 ， 擅自增加景点与购物点 ， 严禁私拿回扣 ， 发现老乡店要立即中止 。
八、导游人员带团时帐目要清楚 ， 随时记清每一笔开支 ， 保存好发票 ， 严禁虚开虚报 ， 损公肥私 ， 团队返回后两天内账目交清 。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外） ， 每餐最少要看三次 ， 住宿时要检查好房间 ， 发现问题及时解决 。
十、导游人员要时刻与游客在一起 ， 严禁脱离游客 ， 单独活动 。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离 ， 严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳 。
十二、导游人员要保守公司各 。

47、项机密 ， 不得泄露 。
十三、导游人员应加强学习 ， 在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情 ， 沿途交通状况 ， 途经省份、城市、景点概况 ， 要准备好调节团队气氛的节目 。

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