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优惠券|欧莱雅公布安瓶面膜事件解决方案，此前凌晨已发声明致歉

时间：2021-11-19 11:30      


按关键词阅读： 消费者 李佳琦 打脸

这几日，因为面膜价差事件，欧莱雅几乎“承包”了热搜词条。就在今日晚间，话题“欧莱雅再回应安瓶面膜事件”再度登上热搜，且一度占据榜首位置。
《国际金融报》采访人员注意到，今日晚上八点，欧莱雅品牌通过其官方微博发布了针对相关事件的说明和解决方案。
欧莱雅品牌方面表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用，是全店产品（包括店铺、达人直播间等）均可使用的优惠券。
据称，从今年9月开始，该品牌在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券。11月1-2日，其在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳。
在解决方案部分，欧莱雅品牌方面列出了详细的三点。
首先，针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，欧莱雅方面将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
此外，针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），其将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
同时，欧莱雅表示，以上消费者巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
欧莱雅品牌方面还在声明中指出，其也意识到此次双十一期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。“对此，我们也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。”
事实上，在李佳琦直播间以及薇娅直播间在昨日晚间表态后，今日凌晨，欧莱雅品牌已经发布过一则公开声明，并称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。说明还提到，在收到消费者相关反馈后，巴黎欧莱雅报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
欧莱雅的这场风波已经引发多方关注。就在11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，在这份报告中，欧莱雅成为典型案例之一。
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    稿源：(中国经济网)

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