近日，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜。

有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。

11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。


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巴黎欧莱雅表示
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1.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。
2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

【 中消协|超3万人投诉!被中消协点名!】但是，大多数网友并不买账，纷纷在留言区评论:“退差价”“要你的券有什么用，不会再买了”……

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也有部分网友表示，“200无门槛的券不是挺好的吗”“挺有诚意的”……


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因“双11”差价被指虚假宣传

欧莱雅遭万人投诉

近日，多位消费者投诉，自己在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜价格远高于“双11”现货，而此前欧莱雅官方发布微博宣称，10月20日李佳琦直播间的欧莱雅安瓶面膜折扣活动是“全年最大力度”，差价舆情爆发后，欧莱雅将上述微博内容删除。

李佳琦和薇娅于11月17日发布声明，表示将暂停与巴黎欧莱雅的合作，直至此事妥善解决。11月18日凌晨，欧莱雅发表声明，就面膜差价一事致歉。

黑猫投诉平台显示，截至19日中午，对于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已经超过3万。


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公开资料显示，欧莱雅官方旗舰店的工商信息为欧莱雅(中国)有限公司苏州分公司。欧莱雅中国1996年进入中国市场，法定代表人为费博瑞。国家市场监督管理总局的行政处罚信息显示，2019年至今，欧莱雅中国数次因“虚假宣传”“发布虚假广告”等违法行为被行政处罚。


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欧莱雅被中消协点名

11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，点名欧莱雅“物流迟滞被疑虚假发货”。

报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。


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中消协呼吁，少些套路，多点真诚，诚实信用从来是市场壮大、交易畅通的铁律，“越来越强烈的理性觉醒、越来越冷静的消费决策、越来越壮大的‘不买’声浪，成为提醒平台与品牌双方必须深刻反思‘流量至上’单一价值导向、重拾‘造节’本意初心的又一外部势能。”

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律师:涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争

据浙江省消保委，北京炜衡(杭州)律师事务所律师张雄伟表示，巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。

稿源：(海峡消费报)

【】网址：/a/2021/1120/112012095I2021.html

标题：中消协|超3万人投诉!被中消协点名!