团队|玩家提的玄学要求，你为什么看不懂？( 三 ) 游戏|玄学|研究|业务|群体|用户

光影设计也可以做对比实验。比如在比较暗的地方搜，和在比较亮的地方搜有什么体验上的不同。诸如此类，我们就可以把各个假设逐一验证，查明白到底哪些变量会影响玩家，从而产生不良的体验。
这个环节要回答的核心问题是：我们要把玩家完整的体验路径，和感性的体验反馈记录下来，二者最终可以还原出一个客观的玩家体验。

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第三步就是制定解决方案。我们把玩家提到的反馈建议，和控制变量实验看到的结果，落回到游戏设计的功能点里面调优。
比如，我们发现局促的室内结构是让玩家眩晕的重要因素，那我们就要调整房间的布局和大小；后来又发现「拾取」体验也是影响因素——当拾取目标不清晰的时候，容易让人有体验被打断、不舒服的感觉出现，那这部分也需要调。
不过话又说回来，林林总总这么多的原因都在影响，这时我们要一口气全改吗？
这时用研另一个重要的作用，就是帮大家拎清楚调优的优先级。
比如针对体验优化，美术是改动后玩家最容易感知到的部分；其次是调整房屋结构，它能解决搜房眩晕的问题，往后还有端手游还原度、战斗的策略结构等内容。所有的建议分清层级后，会归还到项目组手上，分配到美术、策划、程序不同的模块，指导他们的工作迭代顺序。
最后，通过好几轮的分析和研究后，项目组对搜房体验依次做了几步调整。
首先，房屋内部亮度调高；其次，室内结构由过去的五室一厅，改为三房一厅，局促狭小的屋子也增加了不少面积，可能是120平变成170平的改动，并且通过放大地砖和墙纸，让玩家感受不到房屋设计的改变。另外，物品拾取也做了优化，几乎从物品名、排布，再到自动拾取的方案都全部重做。
到了这一步，我们发现玩家的搜房体验就有了很大的提升。

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当然，其实针对眩晕的调优远不止于此。这个项目组比较追求完美，例如我们发现室内有非常频繁的转动操作，会跟室外完全不一样，他们就狠下心来，打算重新为室内定制一套参数......就这样反反复复，最终游戏所有的搜房眩晕问题得到解决。
一个舒服与否的玄学问题，变成了清晰的负向反馈解决方案，让游戏比大部分竞品的表现都要好上得多。因为不断优化产品，积累用户理解，其实可以在长期的游戏开发过程中帮助我们快速定位到许多的问题。
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怎么读懂玩家
似是而非的反馈？
还有一个例子：我们当时有一个大版本更新，用户手感评价出现了非常明显的下滑——一个产品研发有非常多的分支体系，整个游戏有可能做着做着，它的分支管理就会出问题。
我们当时马上去排查这个问题。不过奇怪的是，帧率、网络延迟、屏幕抖动等技术参数都没有变化，循着流程调查，结果发现美术部门也没做什么改变。
对研发而言，没法定位问题肯定没法继续往下调整。但用户是不会无端对无变化的东西出现这么大的评价差异，难道用户的感觉错了吗？难道他们讲的东西不准吗？
我们开始着手做更多的分析。首先，我们的第一直觉是去观察技术不太好的玩家——策划大多是游戏高手，游戏高手的适应能力比较强，他们的眼睛很难看到低水平用户所看到的改变。
就像屏幕上这两张图，除了拳头大小的问题外，两个版本之间其实还存在光亮和美术的变化。但项目组几乎看不到这个问题。

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我们开始想办法找到变化的证据。我们试着拿来两个型号一样的手机，调到一样的光亮，前往到同样的场景，在同样的角度拍下这两张图，再拿去给他们看。可他们看到以后，还是感觉这个变化非常玄学，有人觉得一样，有人觉得不一样。
后来没办法，我们用了杀招。我们用photoshop取色，把两张图片的颜色数值拿出来，这才实锤二者的差异。项目组开始排查代码、工序，发现因为一些bug ，有个分支版本的颜色发生了深到浅的变化，导致房屋的反光特效没被实时计算到，所以整个呈现出的画面会更亮。
就是这么一个小小的变化，就会导致很多活跃度不高，能力没那么厉害的用户，会一时之间不适应。这就像戴眼镜，乍看之下新老眼睛都大差不差，可换眼镜的时候都需要一段时间的适应，有些人很快适应，一些人需要很久才能接受。