近日，市民岳先生向本报热线23602777和北方网“政民零距离”反映，中国联通原本承诺免费升级套餐，事后却悄悄向客户收取了49元升级套餐费用，他就此事多次投诉无果 。
【联通99套餐为什么每月多收五元 这两笔通信套餐收得糊涂】岳先生介绍，7月23日他接到中国联通客服来电，邀请他体验5G流量套餐 。他说自己用的是4G手机，客服称不是5G手机没有关系，5G套餐可以提升4G手机的网速，而且是免费体验开通，月底会自动取消，岳先生同意办理 。“我9月初查询话费时发现多了49块钱，从客服处得知是办理5G流量套餐的钱 。”岳先生向联通客服投诉，但多日没有反馈 。
中国联通天津分公司相关负责人说：“经调查，这件事是我们的遗漏，我们已向岳先生道歉，将49元退还给他 。”采访人员反复追问什么是遗漏，为什么会遗漏？该负责人说：“49元是开通订购的费用，应该是不收的，可能是哪个环节出现了问题 。”
市民杜先生今年5月1日办理了联通政企专属“冰激凌套餐”，每月话费29元，可享受1000分钟通话时长 。可6月下旬，他突然收到“话费余额不足”的短信，“我账户里有至少可以支撑三四个月的话费，打电话也没有超出套餐时长，怎么会突然提示交费呢？”他一查才发现，5月他被扣费79.1元，6月还未到月底已被扣费56.45元 。他立即联系联通公司客服，要求核实话费情况，几次投诉后，6月22日工作人员联系他称，因经办人员失误出现计费错误，将于7月初返还他多扣的话费 。“从7月开始，倒是没再多扣费，可钱却没退回来 。”杜先生说，从7月初到8月下旬，近两个月时间里，他通过多渠道投诉，但联通始终没有给他退费，艰难的维权让他身心疲惫 。
中国联通天津分公司相关负责人解释，此事系公司内部沟通不畅所致，已将多扣的话费返还给杜先生，今后会加强部门之间的沟通，避免出现此类问题 。
来源： 天津日报

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