【 上海消保委|视点｜文峰麻烦大了，这次该如何正名？】上一次听到文峰，仅仅是上个月的事，上海市消保委官方发文直指文峰模式隐藏巨大风险。未承想这一众矢之的，又在近日以一篇官方微信公众号文章——《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》刷屏，文章以第三人的视角，赞叹浩哥“掌握万物之规律”、“有天眼”，再次引发舆论热议。而这一次文峰遇到的麻烦有点大，因为执法机构正就有关问题立案调查。
实际上，即便没有这些彩虹屁，每一个来过上海，有幸路过文峰连锁门店乃至进去消费过的人，都会被文峰的店头招牌（大红底色上的浩哥标准像）及内饰（大红底色上的各种浩哥语录），以及店员对浩哥无以复加的歌颂与崇拜搞蒙圈。当今社会，怎么会有这种理发店？到底会有哪些人走进去消费？
实事求是地说，年轻人基本不吃这一套，不过文峰本来瞄准的也不是年轻人，其重点在于老年顾客群体。这一套东西在老年顾客群体那里，也许并不显得突兀，甚至有艳羡与榜样的错觉。加上文峰有三分演技、七分玄学的按摩手法，阴阳平衡、五行五色养生理论等加持，老年顾客纷纷陷入店员的话术当中，也就不那么奇怪了。
在一路质疑声中，文峰竟然20余年屹立不倒，其在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达400多家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。近日更是喊出了预计2025年前，年销售额突破一百个亿的目标。从这个角度说，我们又不得不承认，浩哥的确有点东西，毕竟解决了那么多人的就业。民营企业家在自己的地盘喜欢搞点个人崇拜，自己逗自己玩，房地产老板可以，文峰浩哥为什么就不可以？
因而，我们看文峰，看民营企业家陈浩，更多的还是要抓住根本。在笔者看来，主要有两点。一是文峰美容美发的主业到底是洗剪吹、漂烫染，还是故意与医学诊疗混淆的各类保健养生疗程？这一方面，文峰历年来可谓劣迹斑斑，将听信其“逆天改命”话术的老年顾客按出脑干出血甚至死亡，都有公开报道的案例，也多次因虚假宣传被各地相关执法部门处罚。迄今为止，文峰集团并未正面回复及虚心改正这一问题，对待媒体曝光，文峰内部会议上仍在强调以“心态好，有格局，会做得更完美”的“浩哥思想”，可谓荒谬。
其二是预付费卡的管理问题，文峰加盟店多，店员最主要精力就是推销办卡，这给预付费卡的售后带来很大不确定性。根据上海消保委对2021年接到过大量关于文峰的投诉的梳理，认为其存在诱导大额消费且拒不退款，售后服务拖延推诿，以“加盟店”为由，怠于承担企业责任等突出问题。上海市普陀区市场监管局等执法机关对文峰未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，业已作出顶格行政处罚，其他相关案件也在调查处理当中。
据说文峰还要进军金融业务，更令人胆颤。资本市场，肯定也早就是文峰觊觎的目标，但文峰公示的年度报告中，其在2018年净利润不足30万元，而在2013-2016年的年报中，净利润均为亏损状态，文峰的负债总额也一直居高不下，负债额长期高达1亿元以上。暂不论早年偷漏税的案底，面对这样的成绩单，加上眼下遭遇的舆论风波，文峰要为自己正名恐怕不是一件容易的事。
（作者 蒋光祥，摘自《南方都市报》）
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