年终总结背后的底层思维（7）：良好的体验保障

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大家好！
在前两天的文章中，我分别从中层和企业管理这两个角度进行展开，阐述了企业如何在员工的年终总结工作上发挥赋能效应。
在今天的文章中，我就从体验的维度进行补充说明，看看在体验层面上可以实现哪些提升。
高体验的进化
作为一项重要工作，员工年终总结自带“任务属性” ，而只要是一项任务，那么必然会面临推进上的各种困难和挑战。

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对于年终总结的理解深度和重视程度是一方面，体验程度的高低往往是另一方面，这些都会对任务的推进起到一定的作用。
好的体验不仅能够帮助员工提升年终总结的撰写效率，同时也能在一定程度上降低员工的学习成本，使员工又快又好地完成年终总结工作，对于企业的后续整合和分析工作也会带来益处。
一般情况下，企业往往会给员工一个笼统的要求或模板，让员工直接就“回顾2021”或“展望2022”这样的标题写两篇“命题作文” ，这是非常不负责任的做法。

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很多员工在收到这一任务时，往往会一头雾水，无从下手，但因为这是一项必须完成的任务，员工们便只能硬着头皮完成。
对于一些业务量多，非常忙碌的员工而言，更会敷衍了事，花费最短的时间将粗制滥造的报告提交上来。
员工的不同动机和不同态度决定了总结的质量，如果没有良好体验的话，最后收到的一般都是五花八门，详略失当的。

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对于这种完全主观的“考卷”形式，我认为只有自驱力特别强的人才会喜欢，因为他们本身对于自己的发展有着较高要求，会有自己的一套记录方式，同时即使没有这样的模板，也有能力写出非常高质量的年终总结。
但对于绝大多数员工而言，他们其实都会处于痛苦的“憋字”过程。
【年终总结背后的底层思维（7）：良好的体验保障】任何工作只要与“憋”这个字挂钩，或者说受其背后理念所污染的话，那么这样的工作大概率是无法很好完成的。

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因此，在年终总结工作中，企业既要考虑到对员工的充分引导和赋能，也要兼顾年终总结的填写体验，这样才能给年终总结工作带来成效。
一般情况下，能够就年终总结进行深度引导的企业，其人力资源管理水平和企业的整体运营水平基本不会太差，因为他们已经预计到了一些问题所在，也能够以更为清醒的态度来应对问题。
他们能够通过巧妙的问卷设计，在与员工实现充分沟通的同时，也让员工以最小的代价“悄无声息”地完成年终总结的工作，这可以认为是最高层次的引导。

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好的问卷设计一定是以客观题为主，主观题为辅，这样既方便了后续的数据分析，也提升了每一位员工的填写体验。
在问题的选项化设计之下，员工从原本需要绞尽脑汁的码字任务中彻底解放出来。
对于企业而言，要实现良好的客观题设计，一定不是一日之功，需要企业在人力和运营层面上有非常深入的认识，同时也有与员工共同发展的意愿，能够将同理心融入到企业的人力资源管理之中。

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因此，在年终总结工作实施的初期，主观题所占的比例可能较高，这是非常正常的现象。作为企业方，我们要正视这一现象，同时我们也应该清楚，任何工作都是需要不断迭代，不断优化的，对于主观题也是如此。
当我们刚刚开始实施年终总结工作时，我们可以在客观题的基础上，设计一定量的主观题。
在没有参考的情况下，我们可以基于自身的理解拟定一些题目，主要目标是发掘隐藏在员工心中的需求和期待。拟定完成之后，我们可以发放给员工进行填写。

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等到员工将填写结果反馈上来之后，无论答案有多么五花八门，我们都应该进行仔细研读，不仅是要发现所拟定问题的缺陷，也要从中发掘出更多可以进行客观化和结构化的内容，并进一步设计相应的客观题。
经过多次的迭代之后，我们可以积累更多客观性问题，主观性问题的数量将会不断减少，后续的数据分析也更为精细化，从而使年终总结的专业度不断提升。
在体验度上应掌握的“平衡”
笔者曾对一些企业的年终总结工作进行过调研，发现不少企业对于年终总结的态度是不同的，对于年终总结的“介入程度”也是有所差异的。

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有些企业对于年终总结的介入比较深，从提前1~2个月的规划阶段，到员工的填写和交付阶段，再到最后的数据分析和考评映射都做了严格的规定，当然，不同企业对于各阶段的服务和赋能工作就千差万别了。
有些企业对于年终总结的规定过于精细化，不仅划定了年终总结的写作框架，还以占据绝对比例的客观题作为主要的呈现形式。这种情况虽然看上去较为专业，但是也会让员工感到束手束脚。
有些企业则将年终总结工作完全放开，可能只是发一个通知，也有可能会配套一份“命题作文式”的模板。这种情况下，员工往往不知道如何下手。

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对于企业而言，我们在年终总结工作上需要掌握一定的平衡，即在保持最佳体验的同时，也给予员工一定的自由度，不要过于框架化，也不要过于放开。
这样，员工不会因为主观问题或命题作文过多而仓促应对，造成信息的失真和不完整，也不会因过度的框架化而导致信息无法顺畅沟通，造成员工想写的无法写，想沟通的内容无法顺畅沟通。
所以，我认为的最佳平衡至少包含以下几大原则：
日常工作，及时记录
数据分析，自动生成
回顾展望，你问我答
企业调研，问卷为主

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在明天的文章中，我将综合这几篇文章中的精髓，向大家介绍在企业良好的赋能与服务之下，个人年终总结如何能够实现更优化的呈现。