红河爱尔|红河爱尔眼科医院：“睛”益求精打造高质量服务就医|新疆|保障电话|封控区|封

“环境舒适，服务态度好，医术精湛。”这是众多患者对红河爱尔眼科医院的评价。自2017年在蒙自建院以来，红河爱尔眼科医院秉承“一切以病人为中心”的服务理念，雕刻细节，重抓落实，通过多举措提升服务质量，改善群众就医体验，增强了患者的就医获得感、幸福感。
“眼病在普通医院里就一个科室，我们直接把眼科做成了医院，那我们必须对自己有更高的要求。”红河爱尔眼科医院相关负责人钱美臻向采访人员介绍。
医院的发展离不开高水平的诊疗服务。相比民营医院中医生年平均流失率居高不下的情况，红河爱尔眼科医院专家团队的凝聚力却极高，这得益于医院自成体系的人才培养方式。哪怕学历再高，到了红河爱尔眼科医院也要经历严格的选拔和考核，必须具备丰富的临床经验才能站上手术台，这从根本上降低了医疗隐患。
白天看诊、手术、总结病例，晚上拍摄、发布眼健康科普视频、回复网友提问……红河爱尔眼科医院白内障科主任严守俊就是红河爱尔眼科医院医疗专家团队中优秀的一员。他在抖音平台开通了个人账号，通过有趣、通俗、易懂的方式为全国各地眼病患者科普知识及答疑解惑。多年来，他不仅凭借精湛的医术收获了无数患者的点赞好评，如今，在网络上也收获了一批忠实的粉丝，视频浏览量最高曾超过280万。严守俊希望人们通过看他的科普视频，增强眼部健康意识。
【 红河爱尔|红河爱尔眼科医院：“睛”益求精打造高质量服务】门诊部主任、干眼中心主任李天臣每天要回答患者的许多问题，可是辛苦付出的后面，也得到了患者的肯定。由于很多患者不了解如何治疗、如何护理，从而导致无法很好地配合治疗。针对这个问题，李天臣想了很多办法，经过多次试验，最终他用患者听得懂的语言生动细致地去讲解病情，从根本上增强大众的眼部保健意识。
在该院屈光手术科诊室外的留言墙上可以看到，大部分患者的留言都是对医生的感谢以及对医院的祝福。在不少科室主任的诊室内，除书架上经常翻阅的专业书籍外，还有很多荣誉证书和锦旗。这些都是对院内医务工作者的肯定，也是患者对红河爱尔眼科的信任和感激。
据了解，该院今后还将设立投诉意见奖励基金，鼓励患者为医院建设建言献策，畅通投诉机制，完善患者诉求管理，促进医院医疗服务发展迈上新台阶。
这些细节，只是红河爱尔眼科医院多年努力提升患者满意度的一个缩影。建院4年多来，红河爱尔眼科医院牢牢树立“以患者为中心”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，用“情感输出”让医患关系变得更加和谐融洽。“红河爱尔眼科医院将继续初心如磐，坚持以人为本，努力为全州人民群众提供更加优质、温馨的医疗服务。”钱美臻充满信心地说。（责任编辑：刘雯霁审核：卢秀丽）
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