双心双意共同成长

本文转自：人民铁道报

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重庆客运段动车一队列车长李清（右）和李洁（左）利用空余时间交流工作要点。史苏婷摄
刘晓胡慧史苏婷
9月20日8时，重庆客运段动车一队列车长李清准备值乘G8701次列车，临行前接到妹妹李洁叮嘱她安心工作、注意防护的电话。
这对双胞胎“姐妹花”出生于1994年，有着镜像般相似的模样。姐姐李清性格外向、雷厉风行、决策果断，妹妹李洁外柔内刚、胆大心细。 2011年，她们来到铁路工作，成为重庆客运段的乘务员。
【双心双意共同成长】刚入路时，姐妹俩共同值乘重庆至上海的普速列车。当时，她们2时便要起床开始洗漱、化妆，一趟车跑下来将近3天时间。她们不仅要确保旅客乘降安全，而且还要负责车厢清洁、更换卧具等工作。
一次值乘期间，李清值白班，李洁值夜班，一名旅客在快到站前关切地询问李洁：“这都快一天一夜了，你怎么一直在上班呢，都没有看到你休息。 ”李洁赶忙笑着解释道：“白天上班的是我的姐姐，我们是双胞胎。 ”
在服务旅客的工作中，聪慧伶俐的姐妹俩研究出了一套“作业服务话语战术” ，李清带领性格稍内向的妹妹在家多次模拟演练服务沟通技能。姐妹俩常常在列车上向旅客主动自我介绍、主动关心问候、主动热情服务，通过交谈及时得知旅客的需求，成为渝怀线上的招牌“姐妹花” 。
“我们在车上互相陪伴，遇到挫折就一起分析问题、鼓励对方，是彼此最坚实的依靠。 ”李清说。随着中国铁路成都局集团有限公司配属的动车组列车增多，李清、李洁的乘务工作也不再局限于普速列车。 2017年，姐妹俩经过几个月的积极备考，共同考取了动车组列车长资格。如今，李清在重庆至万州的城际列车上独当一面，李洁在京渝线上发光发热。
去年春运，两位“姐妹花”列车长再次相聚在动车组列车上，成了重联列车的前后列车长。她们配合默契，像往常一样热情服务奔波在回家路上的旅客们。
入路至今，姐妹俩已经在万里铁道线上并肩作战11年有余。从一起长大的“小家”到铁路这个“大家” ，她们共同成长、相互支持、取长补短，始终照耀着对方。