【游戏世界】一款濒临被砍的手游，如何用内容运营继续存活了3年4个月？

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这款产品在2017年4月上线， 5月看起来成绩还不错，甚至一度冲到日本AppStore畅销榜14位，但制作组没料到的是，随后产品成绩下滑非常快， 6月底跌至畅销400位开外，直到迎接2018年，它再也没有回到畅销Top20的行列。

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一方面要避开被砍的危机，另一方面项目手里也没有做CM的资源。无奈之下，制作组总结了当时日本市场的玩家生态，想到了"在推特造势"的办法，而且由于没资源，所以做不到其他热门产品那种爆发势头，只能设法营造出"持续、大量转发"的趋势。
具体来说，制作组一是树立官方人设；二是游戏内埋梗，联动官设抛梗；三是游戏外多做活动，强调"自己还活得很好" 。结果上，玩家也如制作组的预期，对官方的种种动作产生了兴趣和关注，甚至参与了进来。
配合一周年的节点，《天华百剑斩》在2018年5月达到了DAU的新高，而公司高层也基于这些成绩，在8月份的评定里撤回了关服决定。

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游戏第二任制作人中村在《天华百剑斩》停服之后，选择把自身经历的这些波折，以及沉淀下来的经验都分享出来、反馈给业界，希望大家避免踩坑和更好地运营。在他看来："关服就是对玩家和粉丝最大的背叛，这是毋庸置疑的道理。 "
01内容运营的关键在于"提供期待"
如前文所说， 2018年4月的时候《天华百剑斩》从关服危机里180°转身， DAU直线上涨，但在这之后游戏并没有步入一帆风顺的境地，相反，关服危机在此后的很长一段时间内都给游戏运营带来了深刻的影响。
其一，为了强化动作要素，原本计划定期追加新BOSS新关卡，来保证游戏大后期的可玩性，但更新比预期要慢。因为游戏选择了侧重角色游戏的体验，所以在根本上选择了不做PVP、排行这些内容，导致对应内容很难加进去。
其二，原计划每月新增8个角色，但实际上只能保持4个角色的产量。此外，除了已有的抽卡，很难在游戏中追加新的核心变现系统，这一点到最后关服也没实现。
其三，由于存在上述两个底层的短板，导致游戏即便采用很大规模的宣发手段，收效也不会很好，所以直到最后，制作组用来拉新增的手段都极其有限。
在这种危机不断的状况下，《天华百剑斩》还是继续运营了3年4个月，让产品得以运作下去的原因，也是制作组认为最重要的策略。
《FF14》吉田直树曾说过：MMORPG就是"期待未来，玩在当下"的游戏。中村认为这是所有运营型游戏通用的理念，所以在《天华百剑斩》的运营期间，他们的核心理念也是重视"我们到底能给玩家提供多少有关未来的期待" 。
从下面的图表能看出，能够让人期待未来的材料，在游戏内与玩家的氪金欲是紧密相关的，同时也勾勒出了产品运营的生命线。而不幸的是，由于2020年以后的新冠影响，线下活动完全做不了，也就导致官方无法继续提供维持期待的材料，游戏也慢慢走向停服。

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02从两个侧面提供"对未来的期待"
由于《天华百剑斩》这款产品有两个关键主轴，一是动作游戏+角色游戏的属性，二是天华百剑IP和角色内容的属性，所以要给玩家提供的期待点，也是游戏的未来、IP的未来，这两个侧面。
具体来说，第一点，其实玩家一定会期待的，就是自己喜欢的角色能在游戏里大展身手的样子。出于角色游戏的考量，《天华百剑斩》的战斗核心设计理念，就是构建一个所有角色都有用武之地的环境。虽然没有PVP ，但高难活动、BOSS战、多人共斗时，都会体现出角色之间的差距，游戏持续调整和修改的也是这一部分。
但玩家的期待从何而来？中村认为，是让玩家能够持续看到官方在不断修改、调整的姿态。比如《天华百剑斩》制作组会通过制作人信，来详细地告诉玩家目前发现的问题，接下来打算如何修改，以及调整的排期情况。在中村看来，不论这些材料是好是坏，都要持续把进度情况告诉玩家。

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