网易严选官方旗舰店是正品吗网易严选怎么样 _生活百科

因拉新活动存不明晰门槛，网易严选频遭投诉，品牌建设不应“套路”消费者
《中国科技投资》罗晓凡
“新人首单全额返”——新用户打开网易严选APP便会自动跳出这一弹窗消息，页面还会显示“买多长返多长，100%全额返还，折合0元购”，令不少消费者心动下单，截至发稿前，该活动页面显示已有超105万人参与。
【网易严选官方旗舰店是正品吗网易严选怎么样】不过，有消费者告诉《中国科技投资》采访人员，实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%，无法全额抵扣，且会限定消费时间，过期作废。
采访人员注重到，针对网易严选该活动的类似投诉在各大平台上并不鲜见。新零售商业分析师云阳子指出，这种规则提示不明显的行为，或与网易严选冲刺KPI有关，“相关部门想把拉新数据做的更好看，但（这样宣传）会影响到公司的整体形象” 。
网易严选经历“平台”与“品牌”战略与执行上的摇晃后，在2019年后明确发力新消费品牌赛道。但从用户反馈来看，“品牌”之路尚待打磨内功。
“全额返”条件频遭投诉
2021年3月，林恩（化名）消费196元参与了网易严选的“新人首单全额返”活动，并得到196元的余额返现。不过，当林恩在网易严选选购了208.6元的商品，预备利用这笔196元的余额下单抵现时，却发现平台提示余额每次只能使用订单金额的30%进行抵现，因此林恩仅优惠了62.58元。
更令林恩生气的是，次月平台显示剩余的133.42元余额已过期，也就是说，在这个活动中，林恩一共在网易严选消费404.6元，却实际只优惠了62.58元。
林恩就此事投诉至网易严选客服，最终客服表示可为林恩延长余额使用时间以及在下次下单时可以使用订单金额的50%的余额抵现。对此，林恩对采访人员表示“这样宣传真的误导很多人，其实（宣传）‘全额返’就不应该限制使用门槛和使用时间” 。
林恩并非个例，早在2020年黑猫投诉、知乎等平台上就有不少用户公开投诉网易严选的“首单全额返”活动规则提示不明显，有诱导消费者下单之嫌疑。
采访人员在“首单全额返”活动页面的右上角发现有很小的“活动规则”字样，点进去显示“全额返的余额可在下单抵现时使用，最多抵扣订单金额的50%；余额有效期在次月15号失效；活动仅适用于部分商品规格” 。简言之，“首单全额返”活动对余额的使用时间、使用范围及抵扣金额均有限制。
*“首单全额返”活动页面
网易严选相关负责人对《中国科技投资》表示，“活动规则一共进行了3次以上的提示。首先，用户首次进入页面时会收到弹窗提醒，告知用户如何参与。其次，用户可通过页面顶部的活动规则按钮可查看具体内容。另外，用户在每个单品页也能看到规则提示和活动内容。”
但采访人员实际登录后注重到，网易严选首页的弹窗提示并未提及抵现限制，且“单品详情页”的规则提示仅APP客户端有提示，小程序端则不会提示。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师指出，消费者碰到的这一问题体现出网易严选对格式条款的提示说明义务还有进一步提升空间。
首先，消费者与网易严选在“首单全额返”活动下订立买卖合同，活动规则作为买卖合同条款，该活动规则是网易严选为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与消费者协商，应当认定为“格式条款” 。
李旻律师进一步指出，该“格式条款”中，限制余额使用的条款属于限制消费者权利的重大利害关系条款，网易严选应当采取合理的方式提请消费者注重。“但网易严选仅是在活动页面右上角标记活动规则按钮，以及商品详情页标识活动规则，其中限制余额使用的条款并未采用弹窗、加粗放大字体、特殊提醒等合理方式提醒消费，涉嫌未履行格式条款提示或说明义务，根据《民法典》第四百九十六条，消费者可以主张该限制条款不成为合同的内容，该条款不生效。”
网易严选相关负责人表示，该活动自2020年5月上线，已基于用户反馈做了多次优化，“例如将首次返回的金额比例由30%提升至50% 。后续，我们也会将出于用户体验优化的考量，在页面展示等方面做出进一步调整与优化。”
*林恩的余额截图以及活动规则
品牌建设仍待打磨内功
截至发稿前，“首单全额返”活动页面显示已有超105万人参与此活动，这意味着不仅有105万人成为网易严选的“新用户”，其中不少用户还会因为希望使用余额抵现而持续下单，从而拉动网易严选的复购率。

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