读书 | 你的门卫知道你吃什么食物、看什么电影、和谁在一起( 二 )

敞开大门
与此同时，从这样一本描述性著作中，人们还可以撷取出更多东西；在下面的几个段落中，我将朝着这个目标努力。第一个想法很简单，也即，通过旨在描述各种过程和机制的更为形式化的模式的有限考虑，来使描述得到增强。在此，我尝试着对如下模式进行了非正式的呈现：对话中的转换机制，求职中的网络机制，给予恰当奖金时的集体行动机制，组织服务系统?时的排队机制。这些模式背后的事实是，它们都源于社会科学中的不同实质性研究领域，这就使我们可以对本书所探讨的特定领域与其他领域进行比较（必然是有限的比较）。这里的潜在想法是，这些模式将有助于阐明那些似乎有些怪异的机制。但它们是否如此，则由读者决定。显然，我认为它们确实如此，因而我也认为，未来的描述性研究应该努力对这些更多或更少形式化的模式，给予更多或更少形式化的描述。充分利用脉络的方式之一是，努力使经验观察跟各种模式匹配起来。如果真是这样的话，形式化模式的建构者也将会受益，因为即使一个形式化模式的漂亮在于其简洁性，但如果它跟脉络没有任何关联的话，那它也无甚价值。社会学的目标不是抽象本身，而是忠实于脉络的抽象。努力评估形式模型与它所揭示的实际过程之间的匹配度，将使模型建构者获益。
第二个想法不是那么简单，事关一名门卫日常体验的核心要素。门卫世界的一个核心方面是，他们跟住户既很接近，同时又相距很远。如前所述，有些其他专业人士也跟他们的客户关系很近。律师、医生、精神病医生、老师、社会工作者、私人顾问跟他们的客户关系都很近，并且都通过他们所提供的服务，而对他们的客户了解很多。这种接近性受到如下事实的缓冲：跟他们所服务的人相比，多数关系亲近的专业人士都具有同样的地位或更高的地位；并且，他们的知识是具体而有限的。这些缓冲可使那些跟关系亲近的专业人士接触的人们，如果愿意就可以区隔他们的不同领域，从而可以限制专业人士，使其只能进入客户认为是在职业上可进入的那些领域。

文章图片
相比之下，还有些专业位置，对关系亲近性的主要缓冲方式，不是区隔不同领域或建立专业界限，而在于社会距离。如前所述，关系亲近性所提供的保护在不同时候会遭到不同的处理，但在此前的所有历史案例中，这种保护都源于文化制造的社会死亡。如今，这已不是一个选项。于是，对于那些确实生活在这些公寓里的人来说，门卫的接近也许会令人不舒服。跟那些只能收集客户有限信息（以便作为提供专业服务的必要基础）的专业人士不同的是，门卫会收集范围广泛的表面信息，而这些信息通常都是高度个人化的，因为它们源于家庭生活。如前所述，门卫获得的有关其住户的信息是相当之多的。门卫知道他们的住户喜欢看什么类型的电影。他们知道其住户喜欢吃什么样的食物。他们知道住户们多久出去一次（如果真的出去的话）。他们知道住户喜欢喝什么酒，多久喝一次；当有人来访时，他们知道都是什么类型的人来访问某个住户。他们知道其住户从事什么样的工作，知道他们的旅游和工作安排。
这些基本上是无用的信息，对于门卫来说，却并不是无用的，因为这些信息为他们向住户提供个人化服务确定了某种基础。如前所述，如果门卫满足于自动操作，只是开门关门，照章办事，他们可能就不需要这些信息了。但是，不管住户还是门卫，都不想这样。住户想要感到他们是与众不同的，而门卫想要显得专业化。为了让住户显得与众不同，让门卫成为专业人士，门卫就必须“接近”住户。
为了为每位住户制定一种服务模式，门卫会密切关注人们的进进出出。于是，他们可以用这种模式来发展出一种关系，使其向住户提供量身定做的服务。看到向其世界打开大门的住户，将会同意交换条款，因为它可以使他们建立某种关系，于是也包含着门卫在社交信封中所获得的信息。门卫将他们的知识视为做好工作的手段，以便在实质行动上追求特殊化的——也即专业化的——服务。在这种关系中，住户看到某种方式，可以同时控制信息和实现区隔。
当门卫和住户步调一致时，他们的地位目标就得到了确立、正当化和支持。住户竭力显得与众不同，门卫努力成为专业人士。如前所述，门卫要成为专业人士，必须拥有与众不同的住户。住户想要显得与众不同，必须拥有专业化的门卫。而整个系统要运作，双方就必须弥合过于接近和过于遥远之间的巨大鸿沟，通过专业服务这根铜线，承认彼此并连接彼此。这一连接一旦得以建立，就为门卫应该了解住户的何种信息设定了界限。就此而言，我们可以说，这种关系是通过人们有能力对专业地位提出正当要求而变得规范化的。有很多可能的方式，可以用来对社会惯例和社会关系进行组织。而专业主义只是其中的一个修辞而已。它正好在这里被用到。无论何种机制，通过对修辞的承诺来缓和紧张，都是人类活动的一种持久方面。