读书 | 你的门卫知道你吃什么食物、看什么电影、和谁在一起

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《寻找门卫：一个隐蔽的社交世界》
【美】彼得·比尔曼著
王佳鹏译
华东师范大学出版社2022年5月出版
门卫对住户的了解远远超过住户对他们的了解。门卫知道住户吃什么食物，看什么电影，和谁在一起。虽然门卫对住户的生活十分熟悉，但他们之间的社会距离却十分遥远。结合观察、采访和调查信息，本书提供了关于门卫的职业角色、大厅动态以及门卫和住户之间极为重要的社会交往的世俗特征的深刻而持久的民族志书写。身为社会学家的比尔曼讨论了门卫如何在安全和监视角色之外履行各种职责。他认为，门卫也是敏锐的管理者，他们必须巧妙地协调社会动态，这是在大型建筑物中生活不可避免的结果，包括策略性地平衡权力和服务意识，以及处理争议。
>>内文选读：
浏览橱窗
几天前，我跟一位同事喝啤酒，他发现我即将完成一本书，于是问我，可否用一句话概括，这是一本书什么样的书。这是一个很直接的问题，过了一会儿，我回复给他一句话。对于社会科学家来说，这经常也是一个很难回答的问题，尤其是像本书这样的研究，它不是叙述驱动或理论驱动的，而是要尽力描述社会脉络，以便揭示出各种互动模式和理解模式，而这些模式也许跟我们对其他不同场所的观察紧密相关。对于这一问题，可以有很多小的回答。而在本书中，对于跟门卫和其他工人、住户和其他客户相关的一些困惑，我都给出了一些回答其中?一类困惑跟社会封闭和歧视体验有关，另一类困惑则事关管理服务系统内的服务优先次序问题，但除此之外，还有一类困惑跟职业主义要求的基础有关。我试图表明，通过关注具体社会结构中的互动机制，可以解答这些实际存在的困惑。这是一本关于双重性的书：结构性互动、管理不确定性、吸收不洁、市场中的匹配倾向、信任网络、弱关系、被用作策略
和诀窍的规范、在重要他人中诱导出偏好、少数紧急事态等；同时，这也是一项对于新专业职工阶级的研究。这种回答就有点像浏览商店橱窗。你看到很多有趣的东西，但有时却什么也不买，这确实令人沮丧。
解答困惑本身并非目的，或者至少说，我想要表明，我们可以做的远不只是解答困惑。为了表明这一点，我将回到我在本书中已经探讨过的、从特定橱窗角度做出的三个陈述，主要聚焦于我一开始就提出的三个问题。
为何门卫并非种族主义者，但其行动方式却看似歧视？这一点很简单，当态度跟做出行为的脉络相脱离时，态度和行为经常会不一致。当门卫对待黑人访客的方式不同于白人访客时，不是因为他们不喜欢或不信任黑人，而是因为他们是按照一种极其有效的同质性理论来对待访客的。由于社会阶级（和种族）会导致友谊的隔离，因此，主要在白人公寓内工作的门卫在严格检查黑人时，表达出了其住户对于白人访客的偏好。就此而言，门卫的行为就成为一个橱窗，不只是他们自己意识的橱窗，也是其住户意识的橱窗。
为何管理员并非种族主义者，但他们参与的雇佣程序总体上?却是歧视性的？管理员可以雇用少量门卫。在做出雇佣决策时，他们依赖于朋友、门卫和工会的推荐。该朋友跟他们的关系越近，他们与之就越有共鸣，也就越能理解该朋友推荐某人的依据。结果，他们倾向于在关系紧密的弱关系网络中雇人。由于这种网络在族裔性上是有偏向的，因此，管理员获得的都是同一个族群成员的相信。每个决策在微观上都是理性的，然而却导致了不平等的雇佣程序。就此而言，管理员的行为同样也是一个橱窗，不只是他们自己意识的橱窗，也是他们所嵌入的友谊网络结构的橱窗。

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当住户需要门卫时，他们往往忙碌不堪，而当住户看到他们时，他们又经常无所事事，门卫是如何克服这一难题的？门卫会制造出让住户们之间产生区隔的服务偏好，以便为其提供个人化的服务。这可以使门卫表达出其服务意愿，尽管在住户需要时，他们也许难以提供服务。就此而言，住户所拥有的偏好不但是住户自己意识的橱窗，而且还是门卫用来管理住户感知的各种诀窍的橱窗。
我们可以继续回顾本书在其他地方已经提供解答的所有问题。但这将是多余的。上面这几点似乎不言而喻地表明，在所有情况下，观察和访谈不但让我们更加接近了研究对象的意识，而且更加接近了通过这些意识而得到表达的社会脉络。