赤兔怎么算询单人数的 _赤兔名品的店铺整体

赤兔怎么算询单人数的

文章插图
赤兔口径的询单人数包括以下几种情况：没在店铺购买过的客户，在售后天数内来咨询后再两天内有下单的客户，在售后天数外来咨询的客户，将这三种人群放在一起就是总的询单人数。赤兔名品：全网9万商家一致选择，电商卖家必备的客服绩效管理工具，通过赤兔名品可以全面掌握客服销售额、转化率、客单价、回复速度、工作量和接待压力等数据，设计客服薪资方案及计算客服工资，更可以通过客服接待明细分析买家流失原因,进而提升店铺业绩。
支持平台：淘宝/天猫版、京东版、苏宁版。
实时绩效：客服实时激励利器，支持查看今日及昨日实时客服绩效数据、排名情况，极大提升客服工作积极性。通过工具查看询单客户明细，针对性对顾客进行跟进，提升业绩。如需查看客服绩效历史数据请订购赤兔名品。支持平台：淘宝/天猫版。
赤兔名品的店铺整体

文章插图
店铺整体数据不是客服绩效的重点关注点，为了便于系统的使用和对数据进行简单的效验，系统中提供了部分店铺整体销售数据。店铺整体数据位于系统【一目了然】->【店铺绩效】和【店铺总绩效】部分。
【赤兔怎么算询单人数的】 店铺当天买家付款总额，通过该数据掌握店铺经营状况，了解店铺的日销售额，以及成长趋势；备注：同淘宝后台简易销售统计相比，我们的统计更准确，如有疑问联系我们数据：方式一：【一目了然】->【店铺绩效】->【汇总】，如图方式二：【店铺总绩效】->【总绩效报表】->【汇总】，如图根据选择的判定规则不同，展示的数据项会有所不同。
在付款判定和下单优先判定规则下，店铺付款件数：店铺当天买家付款商品的总件数；店铺付款人数：店铺当天付款买家总人数；数据：【店铺总绩效】->【销售量分析】，如图在下单判定规则下，店铺下单件数：店铺当天买家下单商品的总件数，不考虑是否最终付款；店铺有效下单件数：店铺当天买家下单并最终付款总件数；店铺有效下单人数：店铺当天买家下单并最终付款总人数；数据：【店铺总绩效】->【销售量分析】，如图系统提供几个店铺相关的客单价：下单客单价，有效下单客单价，付款客单价其中下单客单价是按照店铺当天所有下单的订单计算的客单价；有效下单客单价是店铺当天下单并且最终付款的客单价，跟下单客单价的不同在于它不包括没有付款的订单；付款客单价是按店铺当天买家付款总额计算的付款客单价，跟前面客单价的不同在于统计的时间基准，前面两个都是当天下单，付款客单价是当天付款。
赤兔名品的客服团队

文章插图
客服团队的整体销售数据分析，通过该分析从整体上把握客服团队对店铺销售贡献的大小，了解团队的各项重要数据，指导客服团队整体的培训、管理。客服团队整体数据位于系统【一目了然】->【店铺绩效】和【店铺总绩效】部分。
团队销售量为客服服务产生的销售量；团队销售人数为客服服务产生的购买人数；在付款判定和下单优先判定规则下,团队销售量对应团队付款件数；团队销售人数对应团队付款人数；在下单判定规则下，团队销售量对应团队有效下单件数；团队销售人数对应团队有效下单人数；团队下单件数同团队有效下单件数的不同在于后者是已付款的，而前者不考虑是否付款。
团队成功率是客服团队整体的成功率数据，关于系统提供的各个成功率的说明，可以参考客服个人成功率部分，不同之处仅仅在于此处说明的是客服团队的整体成功率。系统提供的团队成功率有“询单->当日下单成功率” ， “询单->最终下单成功率” ， “询单->最终付款成功率” ， “下单->当日付款成功率” ， “下单->最终付款成功率”以及“客服团队成功率”客服团队成功率是对应3种不同的判定规则计算的成功率，客服团队成功率=售前成功人数/售前接待人数对不同判定规则下，售前成功人数和售前接待人数的定义可以参考客服个人成功率部分。团队客单价是客服团队整体的客单价数据，关于各个客单价的说明，可以参考客服个人客单价部分，不同之处仅仅在于此处说明的是客服团队的整体客单价。系统提供的团队客单价有“客服下单客单价” ， “有效客服下单客单价”以及“客服团队客单价”客服团队客单价是对应3种不同的判定规则计算的客单价客服团队整体完成的退款数据，包括团队退款笔数，团队退款人数，团队退款件数和团队退款金额。