3.标杆管理有助于企业建立学习型组织 。学习型组织实质是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解 。而实施标杆管理后,有助于企业发现,在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在那些不足,并学习"标杆企业"的成功之处,再结合实际,将其充分运用到自己的企业当中 。
而且这种过程是一种持续往复的过程,主要基于三点考虑:企业所在的竞争环境持续改变;"标杆企业"不断升级与更新;企业业务范围和企业规模 。
论述标杆管理的过程
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标杆管理活动必须得到管理者的支持,否则无法成功实施 。因此,管理者要做到在组织中积极倡导标杆管理的理念和方法,必须完成一下各项任务: (1)积极参与制定标杆流程的活动 。
管理者要事先对所掌握的资源有清晰的了解和划分,在需要时能第一时间判断出哪些资源可以利用、利用率多高、资源的应用范围等一系列与资源利用有关的事项; (3)跟踪标杆管理活动的实施流程,并在流程过程中随时对执行效果进行评估 。这样可以让管理者充当监督人的角色,随时把握标杆小组的工作方向,使之避免出现与组织意图不相符的情况; (4)对组织内部进行沟通,这样可以起到在组织内部间接宣传标杆管理的作用; (5)对标杆活动的成果给予奖励,这样可以鼓舞标杆小组的士气,也充分证明了管理者对标杆活动的重视和关注 。
标杆管理适合于什么样的企业
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1.标杆管理的局限性
虽然作为一种管理方法或技术,标杆管理可以有效地提升企业(产业或国家)的竞争力,但是企业(产业或国家)实施标杆管理的实践业已证明,仅仅依赖标杆管理未必就一定能够将竞争力的提高转化为竞争优势,有的企业甚至陷入了“标杆管理陷阱”之中 。这就意味着标杆管理还存在许多局限之处,以企业为例,我们可以进行实证 。
标杆管理鼓励企业相互学习和模仿,因此,在奉行标杆管理的行业中,可能所有的企业都企图通过采取诸如提供更广泛的产品或服务以吸引所有的顾客细分市场等类似行动来改进绩效,在竞争的某个关键方面超过竞争对手 。模仿使得从整体上看企业运作效率的绝对水平大幅度提高,然而企业之间相对效率差距却日益缩小 。普遍采用标杆管理的结果必然使各个企业战略趋同,各个企业的产品、质量、服务甚至供应销售渠道大同小异,市场竞争趋向于完全竞争,造成在企业运作效率上升的同时,利润率却在下降 。以美国印刷业为例,在1980年,利润率维持在7%以上,在普遍实施标杆管理之后,到1995年已降至4%- 6%,并且还有继续下降的趋势 。
所以说标杆管理技术的运用越广泛,其有效性就越是受到限制 。(2)标杆管理陷阱 。由于科技的迅速发展,使得产品的科技含量和企业使用技术的复杂性日益提高,模仿障碍提高,从而对实施标杆管理的企业提出了严峻的挑战:能否通过相对简单的标杆管理活动就能获得、掌握复杂的技术和跟上技术进步的步伐?如果标杆管理活动不能使企业跨越与领先企业之间的“技术鸿沟”,单纯为赶超先进而继续推行标杆管理,则会使企业陷入繁杂的“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中 。
【标杆管理名词解释是什么?】例如IBM、通用电器公司和柯达等公司在复印机刚刚问世时,曾标杆复印机领先者施乐公司,结果mM和通用电器陷入了无休止的追赶游戏之中,无法自拔,最后不得不退出复印机市场 。
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