要学会忍耐与宽容 ， 耐心听取客户诉求 ， 对不满客户进行原因分析 ， 以便找到适合的解决方法 ， 为销售后期做好安抚工作 。我们要以微笑友好的服务来对待客户 ， 这是对抱怨客户的法宝 。
三.下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息 ， 配合销售部门及时给予客户答复 ， 达到客户的满意 。
做好客户维系活动 ， 提升进厂数量 ， 促使客户转介绍 。
四.需改进的方面：在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足 ， 在新的一年里我会努力提高专业知识 ， 多学习汽车相关销售维修保养知识 ， 了解销售流程 ， 对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如 。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉 。在新的一年里我会积极调整方式方法 ， 希望20xx年工作愉快 。
客服工作总结3
一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想 ， 当然我也会 。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景 。首先买家在价格上跟你开始压价 ， 问你这款东东价格可不能够在低点 ， 给我点折扣 ， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝 。
商家一般都不会把定好的价格降下去 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 ， xx客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎 ， 这时他们会想其他方面的优惠 。也就是 ， 既然不能够还价 ， 那给我免邮怎样样 ， 其实 ， 这也在还价 。邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦 。还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不能够免邮 ， 送个小礼物总得能够了吧 ， 就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。
【客服工作总结】人总是想占点小便宜给自我心里安慰 。网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 总得让人留个心眼 ， 顾客想要的也是能够理解的 ， 把自我当做一个买家换位思考一下就会明白顾客提出的要求你也会提出 。我们做的还是服务行业 ， 必须要有耐心和热心 ， 顾客的满意才是我们最大的追求 ， 顾客关心的问题 ， 就是我们将要努力做好的工作资料 ， 这样才能使销售做的更好 。
二.了解商品做好xx客服工作 ， 重中之重是了解自我所要销售的商品的性质 ， 这样买家在打算购买商品的时候 ， 你才能很顺利的完成销售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 你就会出现回复停滞 ， 回复信息速度的变化 ， 很容易影响买家的购买欲 。还有就是必须要如实的回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是差评 ， 那就得不偿失了 。如果买家怀疑商品品质好坏的时候 ， 能够提议买家参见评价信息 ， 因为这是比较客观? 。
客服人员的工作总结
文章插图
时光如流水般匆匆流动 ， 一段时间的工作已经结束了 ， 回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？让我们对过去的工作做个梳理 ， 再写一份工作总结 。那么工作总结的格式 ， 你掌握了吗？以下是我为大家整理的客服人员的工作总结（通用5篇） ， 欢迎阅读 ， 希望大家能够喜欢 。
我需要加强沟通做到：以理服人 ， 以德育人 ， 以信诚人 ， 以情感人 ， 以智醒人 ， 以路明人 ， 以心交人 ， 共进共退 。做一个标杆毅力不倒 ， 做好一个前进的舵把带领方向 。在过去的半年里是苦的是累的 ， 但都是情理之中的万事开头难 。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为 ， 因为只有我把路给趟过了 ， 我才清楚知道要如何让我们的组员走 。