我走过的弯路总结 ， 必须让我们的组员都可以轻车熟路执行下去 。提高工作的完善性 。基础打得好楼才能盖得高 ， 因此流程真的很重要 。
为了在工作中不出差错 ， 很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失 。我也同样重视流程 ， 并不断得修改流程 ， 使之达到完善 。培训工作为了提高员工的素质 ， 更好的配合公司领导下发给我们的工作要求及目标 ， 我进行了多次培训 ， 但由于人员流动性大 ， 付出的培训成果都付之东流了 。
接下来我们的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：
1.树立良好的风气加强思想道德培训 。
2.提高服务品质加强工作流程及方法 ， 专业技能形体的培训 。
3.提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视 。
一个团队不是我们的单打独斗的个人主义 ， 需要大家的智慧和力量 。先成人再成才不是人的别进来 。如果大家的目标不统一各怀私心 ， 我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成 。
每个人的目标很重要 ， 正因为我们的目标相同 ， 才铸就了我们是一个团队 。我们还很年轻还有很长的路要走 ， 社会竞争如此激烈的今天 ， 我们每个人都要为你自己今天的行为负责 。我应该认真倾听组员每个人的目标 ， 针对我组员的目标 ， 帮助顺利完成组员的目标 ， 同时完成我们的目标 ， 才是我真正需要做的 。现在案场的物资、人员、工作内容 ， 都已经基本稳定 。
平时的工作都是发现问题解决问题 ， 将问题解决在萌芽的状态下的科学管理 。我希望在接下来的每一天一天比一天好 ， 希望能有更多人的支持与认可 ， 希望我们的工作能以优异的成绩完成各项工作 。我们对接下来的日子充满了期待 ， 期待着它是我人生的美好怀念 ， 对得起自己的一生 ， 为自己加油！即使无人为我加油我也会为我自己呐喊！加油！加油！客服人员的工作总结2作为一名医院客服人员 ， 每天的工作极其琐碎 ， 有咨询分诊 ， 有陪诊送诊 ， 有沟通协调 ， 有电话随访 ， 甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事 。虽然 ， 这些小事都很不起眼 ， 但是做好了 ， 就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰 ， 进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价 ， 进而破坏医院的整体服务形象 。
不过工作时间长了 ， 一方面有人对客服工作不屑一顾 ， 认为这个工作既没有技术含量 ， 也不创造经济效益 ， 又琐碎又辛苦 ， 没出息；另一方面 ， 如果没有强烈的事业心和责任感 ， 服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中 ， 而激情是最可贵的服务特质 ， 服务失去了激情就象人类失去了灵魂 。找到制约客服工作发展的最大问题和差距后 ， 我们着力在创新理念和创新制度上做文章 。
一.树立新理念 ， 提高客服人员的职业自豪感和责任感 。
其实做一名合格服务人员并不容易 ， 需要具备沟通、协调、共情等各种能力 ， 以及医学、保健、营销等各种知识 ， 最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样 ， 勇于献身事业 ， 具有全心全意为病患服务的精神 。
1.为患者服务 ， 就要做患者手中一把“金钥匙” 。“金钥匙” ， 是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉 ， 他意味着无所不知、无所不能 ， 是顾客的一张“绿卡” ， 是服务人员服务质量和个人信誉的金标准 ， “金钥匙”的拥有数量 ， 也成为酒店服务水平的最好注解 。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊 ， 我们是接待员；患者来咨询 ， 我们是咨询员；患者行动不便 ， 我们是陪诊员；患者对服务不满 ， 我们是协调员；对带孩子的 ， 我们是保育员 ， 对外来参观的 ， 我们是解说员 。总之 ， 这把“金钥匙” ， 就是要千方百计满足患者需求 ， 用真心付出和真诚服务开启患者的心门 ， 赢得患者的信任 。记得有一位邱先生 ， 因单位有事 ， 出院结账后未及时取走ct片子 ， 卫生员不了解情况 ， 打扫时顺手清理一空 。时隔数日 ， 邱先生对我们提及此事 ， 虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表 ， 体会到患者的心情和难处 ， 我们进行了积极联系 ， 后来在科室主任的全力配合下 ， 为患者重新洗印了ct片 ， 邱先生对此十分满意 。