年度工作总结与计划范文5篇( 五 ) _工作总结与计划

二.作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价：强项
1.本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

2.本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。弱项
1.各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!
2.控制力，意识力不够强。

3.个人业务技能和管理技能还不够强。改进措施
1.对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2.保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

3.养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4.努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!
三.在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”、：a、第一(、b、第二(√、c、第三(、d其他(、
四.为什么我认为自己的能力处于这种水平?答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!
五.我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”、：a、不断自我反省(√、b、上司定期的指导和批评(√、c、培训和学习(√、d、其它方式(√、_定期与分店交流学习
六.年度工作回顾：
1.业绩方面：
1.在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
2.全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，_月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3.完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
4.对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5.调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。

6.建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
2.管理方面：
1.较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2.本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3.与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。

4.在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实_ 。年终工作总结和计划2区域经理个人年度工作总结及计划转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。
总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一.任务完成情况今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___,其他___万，基本完成了今年初既定的目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右、，大口径蝶阀(DN1000以上、销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二.客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1.质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。
如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2.细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3.交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4.运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5.技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、___等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6.报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三.销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。