客服月工作总结 _客服月度工作总结

客服月工作总结

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虽然客服的工作看上去可能比较简单，可当你真正成为其中的一员你会发现其中的难处比你想象的还多。下面是我整理的客服月工作总结范文，供大家学习和参阅。
是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题。

一.存在的问题
1.员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2.部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。
我部门经过开会和讨论提出一些计划。
二.工作计划
1.客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。
2.客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3.狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4.定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

5.密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。客服月工作总结范文2作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
一.在工作中，总结出一套工作经验
1.首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2.分析、调查问题的原因
3.若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4.最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5.投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

二.在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1.要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2.预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3.一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4.责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5.强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6.严格检查：实行个人自查、主管和经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7.循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8.整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9.规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的'客户回访来增加客户满意度。