危机沟通的战略原则是


危机沟通的战略原则是

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危机沟通的战略原则是:未雨绸缪、及时沟通、主动沟通、适度沟通、有效沟通、一个声音、运用第三方、合作不对抗 。
未雨绸缪:环境变得日益复杂 , 只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机 。
及时沟通:危机发生后 , 组织应第一时间与媒体和公众进行沟通 。时间是最宝贵的 , 企业应该在最短的时间内与利益相关的进行沟通 。
【危机沟通的战略原则是】主动沟通:危机发生后 , 组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿 , 越主动越能获得消费者的认同和公众的接受 。越被动发出的信息越不能让人信服 , 越值得怀疑 。
适度沟通:主动沟通的同时应该避免“沟通过度” 。不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身 , 也不要随便污蔑同行 , 也不要自爆猛料 , 这样做只会使危机升级 , 向你不可控的方向发展 。
有效沟通:沟通要想有效果必须遵循两个原则:一是要使用有效语言 , 要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言 , 不要使用专业术语和行业用语;二是要么不说 , 说到的必须做到 , 笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度 , 而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现 , 企业又陷入信任危机 。