马自达CX-5怎么样?值得买吗?( 三 )


”同时网上车市询问厂商市场部相关人员也没得到“召回”进度的明确答复 。召回缺陷车辆是厂家对消费者应负的责任 , 但需经销商落实配合 。同时法条规定 , 经营者应当承担消费者因召回支出单必要费用 , 不过从车主们的反馈来看 , 几乎所有车主均自费开车前往经销商 , 经销商也不会主动报销相关费用 。
而距离4S店较远的车主 , 其实可根据相关法条主动与售后客服联系 , 协商上门服务 。
2.从公布燃油泵芯缺陷到更换的半年期间 车到底开还是不开网上车市发现 , 官方正式公布了第二代CX-5燃油泵功能失效可能导致发动机熄火的缺陷 , 但两个月后才开始召回车辆 , 从车主“知情”到“被预约”这段时间 , 车到底开还是不开 , 还真是个问题 。网上车市对刚刚更换完燃油泵的车主进行了询问 , 在明知有隐患的情况下 , 出行是否有心里压力和负担?”车主表示:“肯定会有心理负担 , 我们家里只有这一台车的 , 不管是上下班或者出远门也都得硬着头皮开 , 不过幸运的是 , 目前为止还未出现行驶中发动机熄火的情况 。
”很明显 , 对于只有一辆车的家庭而言 , CX-5车主们的权益并没有得到保障 , 而是不得不将自己和家庭长时间置于“安全隐患”中 。难道更换燃油泵芯真的很麻烦么?真的会跟经销商说的一样“避免客户集中进店 , 维修等待时间过长”么?我们接着往下看 。
3.更换燃油泵芯全程仅需20分钟目前全国拥有430余家长安马自达经销商 , 召回共计77,112辆CX-5 , 平均每个经销商负责180辆CX-5 , 从开始召回至今已过去4个月 , 平均每天仅更换1.5辆CX-5的燃油泵芯即可 。
既然更换燃油泵芯仅需20分钟时间 , 平均每天仅需售后工时30分钟 , 各大经销商却依然难以将“召回”落实 。长安马自达已提前两个月准备新燃油泵芯 , 即使是有车主预约“插队” , 也并没因此而导致“正常排队”车主投诉的现象 , 所以燃油泵芯供货应相对充足 。经销商会以购车时间顺序主动联系车主前往更换 , 而当天这位车主为去年3月购买 , 这就说明依然还有近半年(2019年3月购买-2019年7月生产)的车型未召回 。厂家对召回车辆的不重视 , 经销商执行效率较低、流程混乱 , 导致4个月后依然有大量车主排队等候 。
4.换燃油泵芯后油耗猛增? 经销商:再观察观察该车主表示车辆行驶了4万公里平均油耗不超过8L/100km , 在刚更换燃油泵芯后 , 油耗竟然飙升至16.6L/100km , 在行驶500公里后 , 百公里平均油耗在9L-10L之间 。同时不少车主均表示有类似的现象发生 , 并质疑长安马自达的售后不到位 。厂家和经销商不仅车辆召回效率低 , 在更换燃油泵芯后还出现了油耗猛增的现象 , 但油耗的影响往往是多方面 , 所以经销商则会表示“再观察观察” , 而此期间车主的权益依然无法得到保障 。