实木地板售后服务手册( 五 ) _小知识

（3）换地板：当用户购买我公司的地板，在未经验收和铺设的情况下，若感觉整体不妥，可以无条件更换我公司现有的地板，运输费自理，价格另算。已经验收并经铺设的零散地板，不予更换。
保修条款
由我公司负责铺设的实木地板，在一年内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由本公司承担责任（非正常使用保养除外）
（1）在主要行走区域内，地板平整度大于6mm/2m；
（2）在主要行走区域内，拼接高度差大于0.7mm;
（3）在主要行走区域内，拼接缝隙大于2.5mm;
（4）在主要行走区域内，铺设的木地板呈明显瓦片状；
（5）在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起。
若出现上述条款任一种现象的，均由铺设方担负保修责任。请用户出示保修单，并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。
免责条款
由于实木地板是天然材料，具有自然的属性，如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：
1、施工完毕后，房屋无人居住，或长时期无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂现象，或由于湿度过大，发生起拱现象；
2、因空调、暖气、管道、生活用水：滴、冒、跑、漏等原因，造成地板变形；
3、人为损坏地板或人为受潮；
4、非正常清洁保养；
5、漆面受损；
6、因用户住宅建筑构件引起的问题；
7、由于材种自然属性变化；
8、本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；
9、由于季节干湿变化，地板变形，其数值在WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。
10、以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作为质量保证，但可收费上门服务。
售后服务程序
1、本公司实木地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖站或授权的销售处联系，我们将热情为您上门服务。
2、若店内专职售后服务人员，认定地板质量问题，应及时按规定保修地板。
3、若店内售后服务人员与您分析处理要求不能达到共识时，请拔打我“30家”监督、咨询、投诉电话：北京010-64970229（24小时开通）、上海021-52767666 ，或拔打中国质量万里行投诉办：010-84649544 ，或拔打各地消协电话：12315 ，技术监督局投诉电话：12365。
4、若地板产品与铺设不为同一单位，请客户先与铺设方联系，如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量时，请客户携铺设方有效意见与我公司经销处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关部门技术专家进行现场评定。评定费最终由责任方承担，或按上述第三条投诉。总之，要认真贯彻对客户负责的精神。
第六章先行赔付细则
2006年中国消费者协会定为“消费与环境”消费年。为了确保消费者的合法权益，全国30家实木地板双承诺企业（以下简称30家）在同行业中，率先实行“先行赔付”制度，即消费者购买30家任一家企业所生产、销售和铺设的实木地板，出现质量或服务问题时，而经销商拖延、拒绝、或无力赔付，由30家自律法律委员会先行赔付。
一、先行赔付的条件
1、顾客须提供加盖30家企业之一的合同认证章或售后服务的合同、购木地板的小票、收据或销售发票，时间在一年保修期内。
2、先行赔付：系指专营经销商与消费者之间，对于售后服务问题难以处理或难以达成共识。一般性问题由专营经销商自行解决。
3、经国家质检部门鉴定与中国木材流通协会地板委员会专家组（以下简称专家组）成员评定,或直接经专家组单独评定，确认专营经销商提供的实木地板的质量或铺设服务出现问题。（而未经企业认可的专卖店或消费者自行铺设、保养不当除外）