如何提高服务意识提升服务意识的方法( 二 ) _如何提高主动服务意识提高主动服务意识的方法

领导人员和管理人员同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工。尤其是与一线员工才面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，以身作则带动员工服务意识不断提高。
提升服务意识的三个步骤

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1、提高专业知识：对于服务的方面，一方面是意识，一方面也涉及能力，对于专业方面知识，应注重提高，保证服务质量。2、适应客户需求：找准切入点，适应客户需求。
3、建立良好机制：应注意建立良好内部机制，在服务意识上，加强管理，对一些做的不太好的个人，我们应给予批评。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
提高服务意识的7点是什么？

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提高服务意识的7点是：一、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母；2、顾客需要我们提供舒适完美的服务；3、服务基本依据是顾客的需求；4、不要被社会上的陋习所同化；5、努力给顾客提供方便，创造欢乐；6、在任何情况下都不与顾客争吵。二、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求；2、充分理解顾客的想法和心态；3、充分理解顾客的误会；4、充分理解顾客的过错。
三、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
四、什么是优质服务：优质服务＝规范服务＋超常服务。五、对待投诉的态度：不害怕，并主动地寻找投诉。六、如何处理投诉1、认真听取意见；2、保持冷静；3、表示同情；4、给予关心；5、不转移目标；6、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；7、把解决问题所需要的时间告诉客人。七、服务不满意的计算公式：1:326 。
意思是：每有1名顾客不满意，通过口头或书面向公司投诉，就有约26名保持沉默并有不满情绪的顾客。而这26名顾客每个人都会对另外10名亲友造成消极影响。而这10名亲友中约33%的人会再传给另外20人，就是说1名顾客的不满意就会产生1*（26+10）＋（10*33%*20）＝326人的不满意。

如何提高服务意识 提升服务意识的方法( 二 )

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