【2020典型危机公关案例 危机公关与处理预案】2022年初 ， 多家企业遭遇了自己的公关危机.
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从小天鹅主动上门、承认错误、妥善赔偿的处理来看 ， 其就单一消费者的食安维权后续达成了妥善处理 。但在厂家食安追溯整改和人身威胁疑云两方面的澄清缺失 ， 小天鹅目前的公关未对舆情舒缓起到明显效果 ， 负面情绪表达占比达90% 。若想弥补此事带来的品牌伤害 ， 小天鹅后续还得努力了 。
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