如何进行客户画像分析客户画像内容有哪些( 三 ) _知识分享

优先动力：客户为何决定买你的产品/服务？是什么原因使得客户产生这个需求？
成功因素：指客户希望通过产品/服务达到一个什么样的结果？
已知障碍：客户为什么不选择你的产品/服务？
买家历程：客户从想买到购买之间经历了怎样的决策过程？
决策标准：客户在同类产品之间做对比的时候最看重那个因素？
这五点基本涵盖了一个客户在购买产品的时候是怎么做决策的，相比那些只是随便堆砌数据的看板来说，包括这五点内容的客户画像才是真正方便营销人员制定营销策略。
举一个想要购买插画类系统课的学员的客户画像例子：

文章插图
图：客户画像举例
人口统计学信息只罗列有需要的信息就好，一般为姓名、职业和年龄，没有必要将各种信息列出来。最重要的是提取出五环模型中的内容。
这样，销售人员在看到这个客户画像的时候，就知道面对这样的客户，我们主要的营销策略是重点向她们展示以往学员通过学习插画系统课找到兼职的成功案例；如果这样的客户即将流失，我们也能够通过已知障碍知道为什么客户有可能流失，就可以向客户传达出我们的上课有回放，和同学们建群一起画画打卡很轻松，不需要付出想象中的努力等等。
五、总结
在设计画像之前，我们一定要区分画像的目的以及使用画像的人群，不同的目的使用的画像是不同的。
本文主要分享的是帮助营销人员制定营销策略的客户画像，只有通过画像了解了客户的整个购买历程中的决策和想法，才能够知道在整个营销过程中怎么应对，争取帮助营销人员拿到更多的订单量，减少客户的流失。
以上是对客户画像的一些看法，希望能够对你有所帮助，大家有什么意见或者想法也欢迎在评论区讨论。

如何进行客户画像分析 客户画像内容有哪些( 三 )

如何进行客户画像分析客户画像内容有哪些( 三 )