快递客服主要做什么新手如何做快递客服 _知识分享

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快递客服的工作内容是什么？

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快递客服接听客户来电，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护企业良好形象。
客户来电查询物流情况时，对快递的单号进行记录查询，回馈客户，当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复，当客户来电需要寄件时，记录客户发货地址和发货时间，安排快递员上门收件。
当客户来电需要更改收货地址或取消发货，查询到订单，详细记录协助客户解决需求，当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理。

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快递客服的入职条件知多少！

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年龄18-45周岁，身体健康，有责任心，有物流相关经验者优先考虑。
初中以上学历，对办公软件，系统熟练操作运用。
普通话流畅，对待工作有耐心，良好的沟通能力，能及时正确回复客户问题。

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快递客服的工资结构：底薪2500-3000+奖金500-1000+话补300左右，销售提成500左右，快递客服的平均工资在3000-4000左右，其中销售提成基本外呼才有。

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快递客服最难做的就是售后客服：如双十一常常一天要处理30-50个售后客户，对于售后的问题也是五花八门，如我的快递怎么还没有收到？我的快递破损如何赔偿？等等问题，售后客服每天面对物流业各种疑难杂症，仍要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效的维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。
【快递客服主要做什么新手如何做快递客服】

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