淘宝网店销售技巧 淘宝营销的方法和技巧

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在网上购物,客户是看不见商品的实物的,也不了解商品的性能 。因此很多客户在购物的时候,都会对商品有各种各样的疑问 。而网店的客服在给客户解答这些疑问的时候,都运用了哪些销售技巧呢?

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一、挖掘客户信息
了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样的商品更感兴趣 。了解的信息越多,越是对客服推销商品有好处 。要针对客户的喜好,以及购买用途,来给客户推荐合适的商品 。
二、自身的态度
作为一名客服,代表的是网店的形象 。所以要用真诚,热情的服务意识,来服务每一个来店铺咨询的客户 。
当客户收到商品之后,要主动询问客户的商品效果如何 。当店铺有商品优惠的时候,要主动联系客户,让客户感觉到商家还是比较重视他们的 。

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三、熟知产品
客服对产品知识要专业,能更好地跟顾客交流,回答顾客的问题 。对于不懂的问题,客服要及时请教同事和领导,千万不要乱回答,以免造成售后的麻烦 。
【淘宝网店销售技巧 淘宝营销的方法和技巧】 四、成交后核实地址、热情道别
当客户下完单之后,一定要给客户礼貌致谢,给客户留下一个好印象 。要是客户的心情好,可以适当推荐商品,进行二次销售 。
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