盘点审批全流程审批流实现( 二 ) _知识分享

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2. 理清任务流程在完成角色类型的归纳后，为了知道什么人（Person）在什么场景下（Context）能做什么任务（Task），可以采用PCT法来理清审批流的角色场景任务。

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在实际工作中，我们可以配合泳道图完成角色场景任务的梳理。从角色使用产品完成某一个任务为目标，来梳理用户角色（人）在特定环境（场景）下依赖产品的部分功能（工具）完成目标任务的整个任务周期（任务），包括线下和线上。
本步骤产出物：角色场景任务泳道图。

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3. 挖掘产品机会点、功能点最后，基于用户诉求及痛点，绘制用户旅程地图，挖掘产品机会点；转化产品机会点为功能点，罗列产品功能列表，明确产品优化方向，完成审批流流程的盘点。
1) 使用用户旅程地图，基于用户诉求及痛点，挖掘产品机会点。

记录每个阶段的用户体验；

穷举每个角色在不同任务目标下的诉求及痛点；

脑爆解决方案；

挖掘产品机会点。

本阶段产出物：各角色用户旅程地图。

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2) 转化产品机会点为功能点，明确产品优化方向，输出产品功能列表。

归纳产品机会点；

转化为产品功能点；

基于战略方向及技术实现难度，明确产品优化方向。

本阶段产出物：产品功能列表。

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三、如何「设计」审批流页面在盘点完流程后，接下来则进入到审批流页面的具体设计中。设计的目标是为了提升审批流的用户体验，让流程更好用。
设计的步骤涵盖以下 3 步：

1. 搭建信息架构基于审批流中每个角色的「关注点」搭建信息架构；采用基于角色的权限模型（RBAC0），理清每个角色的权限范畴。帮助用户快速「找到」自己要进行的审批任务。
1) 基于每个角色的关注点，搭建信息架构。

将审批流中每个角色的关注点进行排列组合（此环节可邀请用户进行卡片分类，用于理解用户习惯及心智模型）；

决策组合方案，合并功能点（基于用户诉求及产品诉求决策组合方案，按组合纬度合并功能点）；

搭建信息架构，明确导航层级。

Tips：一般情况，申请者更关注“我的申请”信息；审批者更关注“我的待审”信息。
本阶段产出物：信息架构推导脑图。

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2) 控制每个角色操作及数据的维度，理清权限范畴，输出角色权限列表。
本阶段产出物：角色权限列表。

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2. 优化审批流程随后，结合前期梳理的「用户目标」和「产品机会点」，明确合适的流程颗粒度，精简非必要步骤，优化核心任务流程。帮助用户便捷「操作」自己要进行的审批任务。
1) 精简非必要步骤，优化核心任务流程

明确用户目标和任务周期（已在前期 “如何「盘点」审批流流程”第二步完成）；

结合产品机会点，明确合适的流程颗粒度，均衡作业顺序（实践发现一个操作动作尽可能对应一个独立页面，流程颗粒度为最佳）；

精简非必要步骤，重构业务逻辑，优化核心任务流程。

2) 流程优化方式一：通过重组信息层级优化任务流程。

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