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端午节期间
一些有出行需求的小伙伴
在后台留言
老人如果是残疾人可以步行去车站吗?
可以为残疾乘客提供轮椅吗?
手术后病人需要用担架抬火车
我能在哪里借它?
孕妇坐车行李太多
家人可以接站吗?
……
今天小编推出了一款
可以解决上述问题的铁路服务

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关键客运服务

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哪些乘客是重点乘客？

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铁路重点旅客是指老年人、弱、病、残、孕旅客，特殊乘客是指需要特殊照顾的人，比如依靠辅助器具行动的人。关键乘客预订服务只接受轮椅、带着担架和其他辅助设备旅行的老年人、伤病、等待已买票的残疾旅客的服务需求。
如何预约关键客运服务？
乘客可以通过以下方式预订
中国铁路12306网站
铁路12306App
铁路12306小程序
12306铁路客户服务热线
下面以“铁路12306App”为例
小编教你如何预约

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1.打开“铁路12306App”，点击“热情的服务” 。

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2.选择“关键乘客预订” 。

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3.选择“游乐设备信息”，并填写“乘客信息”和“服务需求”，完成后单击“提交”即可。

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注意：服务提交完成后，工作人员工作时间不会晚于乘车前2小时后联系你，当你因特殊情况没有接到员工电话时，请拨打12306铁路客户服务电话进行确认。
重点旅客可以享受哪些便捷服务？
NO.1
购买门票

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中国铁路12306网站上线了
残疾人和残疾军人购票功能
支持中国铁路12306网站
及12306手机App
为残疾人售票

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同时，中国铁路12306网站
和12306手机App
自动识别
60超过岁的老年旅行者
并优先考虑下铺
如果是多人下的订单
系统将自动分配相邻的铺位
NO.2
入站和出站方面

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车站有服务台
为关键乘客提供
购票优先权、优先进站、优先乘坐公交车
托运行李等优先服务
有些电台也可以
为行动不便的残疾乘客提供轮椅服务
【北京铁路局客服电话北京铁路局服务电话】NO.3 搭公交车

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高铁上有药箱
无障碍厕所
配备安全扶手、SOS等待警报
无障碍设施和母婴护理台
为关键乘客提供旅途便利

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许多高速列车也配备了
残疾乘客专用区
并配有轮椅专用固定带
可用于固定轮椅、滑板车等器具
专用区域紧邻无障碍厕所
为全残乘客提供便利

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列车为关键乘客提供专属服务
遇到困难时
请随时给列车工作人员打电话
他们会提供给有需要的旅行者
回答询问、医疗广播、预约等
贴心服务
当然
如果你在旅途中遇到任何问题
你可以随时向铁路工作人员求助
他们会热心帮忙的
如果还有其他问题
欢迎在后台留言
END
文字/文图图/孙丽萍鲁静冉云峰
文字/张夏菁图片/张夏菁徐强靳艳清汪新峰
编辑/郭骁勇李建广
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
宝霞山，这个粽子太大了！
福星好祝福！端午限量版铁路表情包新鲜出炉
他们眼中的铁路世界原来是这样的

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