总结:
第一、有了清晰的市场定位 , 知道顾客是在校学生情侣 。
第二、在有清晰顾客定位的前提下 , 对产品定位这块做的恰到好处 , 充分迎合了顾客需求 , 知道顾客要什么?知道能给顾客什么?
第三、在售后服务这块做的淋漓尽致 , 给顾客传递对顾客有益的信息 。
第四、在建立顾客忠诚度 , 与刺激顾客转介绍和顾客重复消费充分的激发了顾客的分享和占便宜的心理!
营销方面有三个亮点:
第一、免费赠送给新客户一个完全免费的机会 , 是为了建立新客户的信任 。当你说能免费而真的免费时 , 客户才会信任你;
第二、手机顾客信息 , 通过让学生主动登记朋友手机号码 , 并且由学生主动群发短信 , 其成 功率数倍于你自己到外搜寻手机号码群发垃圾短信;
第三、要求顾客群发短信 , 这是一种绝佳的病毒营销 , 一传十 , 十传百 , 复利倍增 , 循环使 用这种营销技巧 , 充分的发挥了病毒营销的威力! 这个案例虽然很精彩但是有几点不足之处 , 在此我对这个流程有些许的改进!
第一、在顾客在第一次光临的结账的时候 , 没有任何理由或者借口就直接赠送顾客一个免费 的房间 , 实乃草率之极 , 可以设立一个抽奖之类的环节 , 在顾客消费结账的时候 , 通过抽奖 的方式 100%获得 , 但是游戏规则要让顾客感觉只有 5%甚至更低的中奖概念 , 实际中奖率可以 自己设置成 100% , 只有难得获得的东西 , 顾客才会更珍惜 。
第二、在顾客第二次来消费获得免费服务之后 , 告诉学生 , 你现在又有一个机会 , 因为我们 是某某活动 , 你是第多少个顾客 , 我们将有 4 个半价房间的名额送给你 , 但是这个名额只能 赠送给你的朋友 , 你只需要将这个房间代码发给你的朋友 , 他们都可以在 7 天之内 , 半价获 得这个房间 , 如果他们都来体验的 , 那么你又可以获得一次免费的入住机会!
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