dsr评分指的是哪三项店铺dsr是什么意思( 二 ) _生活百科

商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看
DSR数据分析
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简介
DSR分析展示了店铺服务评价的核心指标，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。
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相关指标
DSR的核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据及较前一天对比，同时还可以看到以上三个指标的同行平均标准，以便对比自己店铺与行业平均标准的差距。其中，指标的具体含义如下表所示：

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此外，可以在后台的趋势图上可以看到每个指标近7天、14天或30天的走势，了解其变化趋势。根据不同的数据对应提升即可

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二、带货口碑分指标明细
详细说明查看路径：
抖音电商学习中心-规则中心-创作者管理-社区规范-创作者带货口碑分实施规则
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带货口碑分定义
带货口碑分，是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。
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带货口碑分构成
a. 带货口碑分为5分制，最低为3分，以?展示，星级?越多，表示带货口碑分越高。
b. 带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。
（1）商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
（2）物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
（3）服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。
计算指标及计算方法如下：
评分维度：商品体验
细分指标1：商品差评率
指标定义：
商品差评率=商品差评量 / 物流签收订单量
无需物流类目考核确认收货订单中差评量级；仅记录首次评价数据
考核周期：近90天物流签收数据
细分指标2：品质退货率
指标定义：
品质退货率=分享商品因品质、物流问题退货退款订单量 / 分享商品支付订单量
考核周期：前15-104天品质退货数据
评价维度：物流体验
细分指标1：揽收即时率
指标定义：
揽收即时率 =（揽收时间-订单支付时间）<X小时订单量 / 揽收订单量
预售订单、无需发货订单不参与计算
X：分别考核24H、24-36H、36-48H揽收率，加权计算
考核周期：近90天物流签收数据
细分指标2：订单配送时长
指标定义：
订单配送时长=（全部订单签收时间-揽收时间）/ 签收订单量
考核周期：近90天签收订单数据
评价维度：服务体验
细分指标1：投诉率
指标定义：
投诉率=分享商品问题投诉量 / 分享商品支付订单量
考核周期：前15-104天投诉数据
细分指标2：纠纷商责率
指标定义：
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 / 总售后完结数
考核周期：近90天售后完结订单数据
细分指标3：IM3分钟平均回复率
指标定义：
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量 / 用户向人工客服发送会话量
考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
考核周期：近90天人工客服会话量
细分指标4：仅退款自主完结时长
指标定义：
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和 / 对应售后单量

dsr评分指的是哪三项 店铺dsr是什么意思( 二 )

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